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·旅游管理专业—— 课程板书规范 · 上节课知识回顾 （一）基本市场调研类型 （一）基本市场调研类型 1、文案调研：主要是二手资料的收集、整理和分析。 2、实地调研 3、特殊调研 文案调研（资料调研） ①信息搜集：国家政策、行业资料、竞争对手资料同类旅游产品资料各类企业案例资料信息搜集方法（网络、文献、访谈） ②信息整理 ：整理归类、形成电子信息 ③综合分析：提炼信息、生发创意、形成总结 2、实地调研 （1）询问法：深度访谈、GI Good idea座谈会、问卷调查等方法，其中问卷调查又可分为电话访问、邮寄调查、留置问卷调查、入户访问、街头拦访等调查形式。 （2）观察法 ： （3）实验法： 一、基本市场调研方法 　（1）传统的电话访问 　（2） 计算机辅助电话访问（CATI） Computer Assisted Telephone Interview 　（3） 入户访问 　 　（4）拦截访问 （5）小组（焦点）座谈（ Focus Group ） （6） 深度访谈法 　 （7） 投影技法 二、调研问卷设计 1、问卷的标题要求：概括地说明调研主题,使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。 例如：“海职院学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”，而不要简单采用“海职院热水问题调查问卷”这样的标题 2、问卷说明要求：在问卷的卷首，主要说明调研意义、内容和选择方式等，以消除被访者的紧张和顾虑。问卷的说明要力求言简意赅，文笔亲切又不太随便。 例如： 3、填表指导要求：对于需要被访者自己填写的问卷，应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表指导一般可以写在问卷说明中，也可单独列出，其优点是要求更加清楚，更能引起回答者的重视。 例如： 4、调研主题问题调研主题内容是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。 1、问题要求针对性 2、一个问题一个信息，不要交叉  5、编码 编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。如果问卷均加以编码，就会易于进行计算机处理和统计分析。一般情况都是用数字代号系统，并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。 6、被访者基本情况 这是指被访者的一些主要特征，如个人的姓名、性别、年龄、民族、生源地、所属院系等。这些是分类分析的基本控制变量。 在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容，并非多多益善。 如果在统计问卷信息时不需要统计(的)被访者的特征，就不需要询问。这类问题一般适宜放在问卷的末尾。如（没有很私人的问题）问题不是很私人，也可以考虑放在“问卷说明”后面。 7、访问员情况 在调研问卷的最后，要求附上调研人员的姓名、调研日期、调研的起止日期等，以利于对问卷质量进行监察控制。如果被访者基本情况是放在“问卷说明”的后面，访问员情况也可以考虑和被访者的基本情况放在同一个表格中。 8、结束语（1）感谢参与 例如：“对于你所提供的协助，我们表示诚挚的感谢！为了保证资料的完整与详实，请你再花一分钟，翻一下自己填过的问卷，看看是否有填错、填漏的地方。谢谢！” （2）要求建议 提出本次调查研究中的一个重要问题，在结尾安排一个开放式的问题，以了解被访者在标准问题上无法回答的想法。(常用)例如：“你对（于）制定关于学生学籍的政策有何建议？” 三、企业实践心得 目前的发展趋势是网上市场调研，如数字100市场研究公司的专业在线调查系统，这种高效的调查手段也被许多调查咨询公司广泛应用，其优点主要表现在提高调研效率、节约调查费用、调查数据处理比较方便、不受地理区域限制等方面。但是在线市场调研并不是轻易可以实现的。 1、企业家是最好的调研员； 2、中小企业的营销员充当着调研员的角色； 3、注意培养员工信息的收集、利用意识； 4、调动一切因素，灌输全员调研观念； 5、借中间商之力协助完成市场调研工作 ：案例：“柔顺”牌的烟灰缸 四、市场调研报告分类 1、根据调研结果内容的展示形式分类： 1）开放式问题各类答案的明细表 2）各种数据及图表 3）数据的统计分析 4）结论分析与评论 2、根据市场调研报告的沟通方式分类： 1）书面报告方式 2）口头报告方式 参考网址 /view/f3f1fdea998fcc22bcd10dd6.html（调研报告） /thread-1006-1-1.html （调研问卷） 五、旅游资源调查 （一）旅游资源内涵分析 旅游资源是指对旅游者具有吸引力的自然存在和历史文化遗产,以及直接用于旅