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河海大学商学院 * 第 章 营销的发展 2 营销从学科来说会逐渐完善，变成一个雪球管理学科。从技术层面讲，营销会越来越技术化，越来越强调营销工具精准、投资回报率；营销也会越来越战略化，营销在企业战略当中发挥得作用越来越多，这个变化对我们营销人员就提出非常高的要求，要求我们具备战略规划能力，财务能力、战略思考能力等等。 —— 曹 虎 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ? 定义的变迁 ? 方法的创新 ? 领域的拓展 章节结构 第 2 章 营销的发展 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 营 销 特 征 营销过程科学化、艺术化 营销工作职业化、专业化 营销研究重点由物转向人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1 定义的变迁 AMA的五次定义 1935年 市场营销是将产品和服务从生产者传送至消费者的商业活动。 1960年 市场营销是引导产品和服务从供应商向消费者流动的商业活动。 1985年 市场营销是对创意、产品和服务进行构思、定价、促销和分销，并通过交换来满足个人和组织需要的规划与执行过程。 2004年 采用企业与利益相关者都可获利的方式，为顾客创造、沟通和传递价值，并管理顾客关系的组织功能和一系列过程。 2007年 创造、沟通、传递、交换对顾客、客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 核心知识的进化 4P、4C与4R 杰罗姆·麦卡锡 1960年 1986年 4P（产品Product、价格Price、 渠道Place、促销Promotion） 4P+2P（权力Power、 公共关系Publication） 11P 菲利普·科特勒 4P Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客需求与欲望 Consumer Wants and Needs 成本 Cost 沟通 Convenience 便利 Convenience 4C Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 回报 Reward 关联 Relevance 顾客 关系 Relationship 企业 反应 Relationship 反应 Relationship 反应 Relationship 反应 Relationship 4R Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4P、4C与4R的比较 4P 4C 4R 把营销作为企业谋利的手段，策略体系围绕企业赢利展开，满足顾客需求只是赢利过程和手段。 强调从顾客角度看问题，其策略围绕如何有效满足顾客需求展开，企业赢利被放到次要的位置。 强调企业与顾客的共赢，其策略体系围绕双方共赢展开。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 战略营销 本质：提倡从战略的视角认识营销，
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