魅力沟通技巧(学员).pptVIP

『魅力沟通技巧』 什么是沟通？ 为了设定的_____,把____、_____和 ____在个人或群体间传递,并 _____的过 程。 什么妨碍了沟通？ 沟通的漏斗 课程纲要 1、有效的表达 区分沟通的对象 把握合适的时机、场合、气氛 语言风格匹配 注意表达的顺序 选择合适的话题 有效利用肢体语言 沟通的两个层面 说什么话？ 说感同身受的话 寻找共同点，说投其所好的话 说赞美的话 说善解人意的话 说你擅长而对方又感兴趣的话 和对方说他所擅长的、引以为豪的话 说说和工作无关的话 听的技巧 积极地倾听 排除“情绪” 积极地回应 注意对方的肢体语言 理解真意 3、智慧的发问 向客户了解什么 假设成交法 假设成交法是在销售过程中客户表现出较强购买欲望后，向他询问一些成交时必须考虑的细节问题。 沟通要诀 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说 课程纲要 应该学会说的一句话 课程纲要 1、商务人员着装礼仪 商务人员的着装规范，体现在三个方面： ◆符合身份 ◆扬长避短 ◆区分场合  男士穿着西装的礼仪 穿着西装应注意的问题 ◆西装为单色无图案的，藏蓝、深蓝、深灰、中灰色。 ◆要慎选毛衫 在冬季，可穿一件薄型“V”领的单色毛衫。 ◆要系好扣子 起立时，西装上衣的纽扣系上，就座时可解开，西装的口袋要少装东西 ◆领带的色彩、图案、长度。 女性着裙装注意的问题 在正式场合中，女士穿着裙装有“五不准” (1)不穿黑色的皮裙 (2)女士着裙装不光腿 (3)袜子不能有残破 (4)鞋袜不能不配套 (5)不能在鞋和袜子中间露一段腿肚子 2、介绍的礼节 介绍的顺序即：_______ 其规则主要有： ◆ ◆ ◆ ◆ 注意称呼: 称呼是一种关系定位. 2、介绍的礼节 称呼种类： 称行政职务 称技术职称 称行业称呼 时尚性称呼 称呼四不用： 无称呼 替代性称呼 称兄道弟 不适当的地方性称呼 3、交换名片的礼仪 辈分较低者，率先递出个人的名片 要立正站好双手握住名片的两侧或中间部位，名片的正面向对方。 身体向前倾斜15，眼睛与对方有一个交流的示意 要用谦逊的语气说：“这是我的名片，日后还请您多关照。  如果坐着，尽可能起身接受对方的名片。 双手接过名片，同时用欢乐的语气道声“谢谢” 把名片认真地看几秒钟，最好念出声来。 当着对方的面把名片收藏好。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋 4、握手的礼仪 第一、伸手的顺序： 第二、手位、时间、力度 第三、握手时的注意事项： ◆不能心不在焉 ◆不能用左手 ◆不能带墨镜 ◆不能带帽子 ◆不能带手套 ◆跟女士握手，男士不能伸两只手 乘坐电梯的礼仪 有人看管的电梯——_____先进，____后进 无人看管的电梯——_____先进，____后进 走出电梯时应当——_____先出 课程纲要 态度不利的表现 以已度人 强人所难 推诿扯皮 委曲求全 粉饰太平 明哲保身 轻诺寡信 …… 沟通的五种态度 合作态度的表现 双方都能够阐明各自所担心的问题 共同研究解决问题的方案 维护他人的自尊和自信 对事不对人，不揭短，不指责 主动改善情况 _____ 沟通从心开始 开放的心态 感恩的心 同理心 机会的心态 积极乐观的心态 感恩的心 业绩的冰山模型 十种有利于沟通的自身行为 与分析沟通技巧 注意细节 遵守时间 尽快切入主题 边说边记录，像他一样认真，一丝不苟 少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触 支配型 I AM SORRY 和蔼型 NO 表达型 HOW ABOUT YOU？ 分析型 THAT IS RIGHT [一] 掌握基本要领 [二] 辨识沟通风格 [三] 遵循礼仪规范 [四] 调整沟通心态 礼——“礼者，敬人也。”（孔子） 仪——“规则，标准”。 商务礼仪 ——就是商务活动中，按照一定的_____、 _____去行礼，去向对方表达______。 [三]遵循礼仪规范 三色原则 三一定律 三大禁忌 ◆ ◆ ◆ 递名片者 受名片者 3、交换名片的礼仪 _____