鱼骨图分析法(ppt 11).pptVIP

因果图(也叫做 Ishikawa 或者 鱼骨图) 鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题 (最终问题陈述所描述的问题) 潜在的根本原因 它使我们问自己：问题为什么会发生… 它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成. 如何构建因果图 把“为什么问题(最终问题陈述所描述的问题)会发生”作为鱼头 选择主分支 传统上的主分支 人员/People 机器/Machine 方法/Method 物料/Materials 环境/Environment 使用主要的流程步骤 头脑风暴法 亲和图(详见后页) 构建鱼骨图 (续.) 对于每一个主分支问5次 “为什么”… 找出潜在的根本原因使鱼骨丰润起来…关注实际发生的事情 不要想当然. 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来.(避免如下这些非特定的原因: 缺乏培训 沟通不良 紧急) 构建鱼骨图 (续.) 检查逻辑 从 鱼头到主分支再到末分支 来问“为什么？” 符合情理吗? 是否完全? 从 末分支到主分支再到鱼头 来说 “….引起….” 符合情理吗? 是否完全? 检查以下情况: 足够的丰润 (如果某一潜在的根本原因并不在鱼骨图上，那么就不会有针对它的解决方案) 分支挖掘到足够详细了吗? 鱼骨图是否不均匀对称? 分支是否都在同一个层次上停止? 避免 “例子”