客服中心“季度服务之星”评选管理办法.docVIP

关于开展市场及大客户服务室“季度服务之星”、“年度服务之星”评选活动的通知 市场及大客户属各部门： 为加强公司企业文化建设，不断增强企业向心力和凝聚力，提高工作效率，深化优质服务，有效地激励工作业绩突出、服务态度良好、综合表现优秀的员工，市场及大客户服务室经研究决定开展“季度服务之星”评选活动。在总结前段评选工作的基础上，经广泛征求意见，充分讨论，制定《市场及大客户服务室“季度服务之星”评选管理办法》，详情见附件。 附件：市场及大客户“季度服务之星”评选管理办法 二0一四年三月十九日 主题词：服务 之星 评选 办法 通知 市场及大客户服务室 2014年03月19日印发 附件： 市场及大客户服务室“季度服务之星”、“年度服务之星”评选管理办法 第一条 为加强公司企业文化建设，不断增强企业向心力和凝聚力，提高工作效率，深化优质服务，有效地激励工作业绩突出、服务态度良好、综合表现优秀的员工，市场及大客户组织开展“季度服务之星”评选活动，并对“季度服务之星”、“年度服务之星”进行表彰和奖励。 第二条 评选原则。 1、坚持全员参与，层层推动的原则； 2、树立典范的榜样作用，激励优秀员工，表彰杰出代表； 3、坚持公开、公平、公正的原则。 市场及大客户服务室依据以上原则每季度评选两名在安全生产、营销服务等方面表现最为突出的员工当选“季度服务之星”。并在年底评选2名“年度服务之星”。 第三条 评选对象。市场及大客户所有正式在籍员工。 第四条 评选机构。“季度服务之星”、“年度服务之星”由评选委员会进行评选。评委会组成如下： 主 任：黄治林 副主任：万之修、蔡 景 成 员：柴司华、邱 勇、卢 军、刘 静 第五条 “季度服务之星”、“年度服务之星”评选工作，应由三分之二以上多数委员参加方为有效。委员会主任及委员均可提名，并介绍候选人岗位优秀业绩，由参加会议委员的投票简单多数通过。 第六条 “季度服务之星”评选工作，一般与季度考核同时进行并作为参照标准之一，每季度评选委员会定期开会，评选上季度“季度服务之星”。在年终评选“年度服务之星”。 第七条 评选条件：?? 1、政治素质：坚持四项基本原则，自觉执行党的路线、方针、政策，遵纪守法，勤政廉洁。? 2、业务技能：精通本岗位的业务知识，严格遵守有关办证程序，熟练处理各类业务事项。? 3、服务态度：做到接待热心、解释耐心、办事细心。 4、办事效率：对各类事项均能在承诺期内提前办结或按时办结。?? 第八条 有下列情况之一者不得参与评选。 1、本年度发生违法违纪行为，受到市公司通报批评及以上处分者； 2、本年度发生安全生产违章行为者； 3、本年度发生违反优质服务规定，受到市公司通报批评及以上处分者； 4、本年度发生营业事故者； 5、本年度因个人原因，受到行政警告及以上处分者； 6、发生其它严重违反公司纪律的行为者。 第七条 涉嫌发生上述第六条所列事项，正在调查处理期间者，不参与当月评选。 第九条 奖励标准。当选“季度服务之星”，于当选之日起在公开栏公示进行通报表彰，在当季度工作质量考核中，给予个人一次性奖励***元。年终当选“年度服务之星”的给予个人一次性奖励***元。 第十条 对当选“季度服务之星”、“年度服务之星”的职工，在职工休养、评先评优，技师评聘、推荐，岗位竞争，干部任用等工作中，优先予以考虑。 第十一条 当选的季度之星、年度之星人员必须每人提供50字以内的经验之谈以便在公开栏进行公布。 第十二条 本办法自下发之日起生效，由公司工会负责解释。 5