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[原创]论通讯企业售后执行人员的职业生涯规划 一、概述 职业生涯规划是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。 个人就职于大型通信企业，在企业生产平台，研发平台，一线市场，学院等各部门做过工作。由于工作性质的原因对于售后体系比较了解，后期学院的教学管理工作也让个人有机会收集了众多售后同事的职业发展轨迹，故以此作为论文的研究方向。 售后，即为销售之后。生命周期从合同签订之后到设备验收完成这段时间，包括设备生产，到货，调试开通，试运行，商用，验收等阶段。售后执行人员就是负责如上提到的各个阶段工作的人员，范围因产品的新旧，市场的重要程度，公司规模而各有区别。通讯企业售后执行人员的职业生涯规划，随着通讯企业和行业的发展而发展，也跟随着产生了丰富的内涵和外延。最终转化为现实生产力的理论才是有效的理论，同样能安全承载实际用户的设备才是合格的设备，把设备合格的开通为运营商提供承载基石的人员就是售后的执行人员，这部分人员覆盖范围也非常广，很有研究的必要，下面我们重点研究售后执行人员的职业生涯规划。 二、售后执行人员职业分类 大部分公司，企业，对于新聘岗位都要求任职员工掌握基本的岗位技能，可以快速的上岗并为公司创造价值。即使公司内部招聘，也会要求有相关岗位经验，这就需要被招聘人员至少掌握一部分招聘岗位所需要技能，可以相对独立或者接受简单培训后开展业务。鉴于大部分人对于通讯企业组织架构中岗位设置并不熟悉，现简单的介绍下售后执行人员的岗位和其相关岗位都有哪些。 （一）基础分类 一般来说，大型通讯企业的售后执行人员分为几种类型：按照技术支持型，项目管理支持型。按照和项目接触的紧密程度分为现场型，后台支持型。我们通过项目交付的过程看，都需要哪些角色参与到项目的执行当中。 一个大型通信项目的交付，业主获取的交付成果包括： ? ? 1、全部采购设备的投入运行。（包括一些备品备件，施工、测试用仪器仪表）。 ? ? 2、相关设备的入网资质与使用说明。本次开通设备组网，配置等资料。 ? ? 3、一批可以承担全部设备运营和维护的队伍。 基于如上3方面，我们来看看，针对这些交付工作所涉及的各方面负责人员都有哪些。 ??（1）设备的从无到现场需要设备基础物料采购人员，生产人员，质检人员和物流人员，这些人员是广义的售后执行人员。生产人员自不必说，设备入网资质除了部分设备送往第三方机构抽检之外，一般也是由质检人员进行的基础的出厂检查的，这就必须在生产领域安排质量管理人员。而设备的从库房到用户机房到货就需要物流人员的工作了。一般从售后执行人员到如上几类型转变的案例较少，暂时不划归于我们讨论的范围，但是并不否定本转变为售后执行人员职业生涯规划发展的一类案例。 ? ?（2）对于使用说明的编写，就和现场的执行工作比较接近了。一般大型公司，例如国内的知名通讯设备制造企业中兴通讯，华为技术而言，会有相关的中英文的基础文档开发团队。每一个产品出厂前都会配套编制产品的说明书。现场执行人员在项目完工与进行中也需要不断的编写本项目需求的各类型文档，例如工程档案和竣工报告等。 ? ?（3）对于新建项目，分为A+B+C界面，A界面为安装督导界面，B界面为安装界面，C界面为调试界面，故技术人员负责工作也为如上3个方面，随着工程复杂程度的增加与规模的扩大，一，二线项目管理人员也会在各级项目中出现。 ? ?（4）对于现网局售后执行阶段，交付种类就会随着网络的复杂程度增多，例如，新版本升级，系统扩容，割接，替换，执行工作是需要传统意义的后台团队出面支援的。后台团队包括二线售后技术人员，研发与测试人员。 ? ?（5）对于业主人员培训，也是合同交付的重要环节。业主不需要全面掌握处理设备本身故障所需要的技能，但是依然需要设备基础数据添加，日常维护与数据统计分析等相关能力，故培训环节业主也会相当重视。 培训分为现场培训与企业培训，现场培训为在设备调试与安装期间对业主进行的培训工作，本培训由现场执行人员负责，培训对象为业主硬件维护人员，基础数据维护人员，重点讲解内容包括硬件构成与设备安装，系统软件安装与调试，基础问题处理，部分系统原理知识等。 企业培训对象为业主高级维护人员与部分管理人员，本培训由销售产品企业的专职讲师负责开展，重点讲解系统原理，整体组网，系统软件安装与调试等相关知识。 ? ?（6）对于执行过程中项目管理问题与技术问题的统一处理，通讯企业还设置了项目管理机构各级PMO与问题汇总中心CallCenter等机构，在其中任职也是售后人员职业生涯路径中可选择的方向。 ? ? 三、售后执行人员职业生