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2013年8月22日 相关背景 新旧VIP服务体系对比 金卡级、白金级、钻石级 过渡期存量VIP客户转换 过渡期存量VIP客户转换 同业银行VIP资费优惠情况 我行VIP客户金融资费优惠建议 我行VIP客户金融资费优惠建议 建议我行VIP客户金融资费优惠 建议我行VIP客户金融资费优惠 建议我行VIP客户金融资费优惠 建议我行VIP客户金融资费优惠 建议我行VIP客户金融资费优惠 建议我行VIP客户金融资费优惠 成本收益测算 成本收益测算 成本收益测算 报表管理 注： 1.报表统计包括全口径、自营和代理； 2.下拉菜单选择：1-VIP金卡、2-VIP白金卡、3-VIP钻石卡、4-全部； 3.支持各用户查询本级及以下机构的统计表，下拉菜单选择； 4.其他规则同客管现有报表。 VIP卡交易情况统计表 单位：张，户，万元，笔 报表管理 注： 1.报表统计包括全口径、自营和代理； 2.下拉菜单选择：1-VIP金卡、2-VIP白金卡、3-VIP钻石卡、4-全部； 3.支持各用户查询本级及以下机构的统计表，下拉菜单选择； 4.月报表，所有指标均指期末时点数据； 5.其他规则同客管现有报表。 VIP卡余额统计表 单位：万元 报表管理 注： 1.报表统计包括全口径、自营和代理； 2.下拉菜单选择：1-VIP金卡、2-VIP白金卡、3-VIP钻石卡、4-全部； 3.支持各用户查询本级及以下机构的统计表，下拉菜单选择； 4.其他规则同客管现有报表。 VIP卡主副卡发卡情况统计表 单位：张 报表管理 注： 1.报表统计包括全口径、自营和代理； 2.下拉菜单选择：1-VIP金卡、2-VIP白金卡、3-VIP钻石卡、4-全部； 3.支持各用户查询本级及以下机构的统计表，下拉菜单选择； 4.月、季、年报表； 5.其他规则同客管现有报表。 VIP卡副卡交易情况统计表 单位：张 第二部分 绿卡通IC卡金卡前台操作 绿卡通IC卡金卡前台操作 开户：IC绿卡通VIP卡申请（交易码：020711） 换卡：IC绿卡通换卡（交易码：020705） 清户：IC绿卡通清户（交易码：020716） 清户：IC绿卡通清户取消（交易码：020791） 挂失补发：IC绿卡通挂失补发新卡（交易码：040213） 改户名：IC绿卡通户名更改（交易码：060117） 改证件：IC绿卡通证件变更（交易码：060118） 绿卡通IC卡金卡前台操作 绿卡通IC卡金卡前台操作 绿卡通IC卡金卡前台操作 绿卡通IC卡金卡前台操作 新VIP客户金融服务资费优惠标准结合市场形式，参考同业情况，针对VIP客户普遍反映的不足之处进行优化，根据前文成本收益测算可以得出结论，VIP服务资费优惠占VIP客户贡献的比例很低，但对于拉动VIP客户数量及资产贡献、增强客户粘性、提高VIP客户服务竞争力具有十分重要的作用，拟建议按该方案制定我行VIP客户金融服务资费优惠。 非金融增值服务分为全国性服务和区域性服务。 全国性服务 对于在全国有共性需求，适宜白金级以上客户，由总行与相关合作方达成协议，各分行可根据自身需求向总行提出申请，按协议要求使用全国性非金融增值服务。 　　区域性服务 各分行根据辖内实际情况及VIP客户需求，按照差异化服务原则，自行与当地相关合作方开展非金融增值服务，例如：重要节日、生日祝福、VIP客户联谊、特惠商户折扣、邮政特色服务优惠、安全便捷出行、康体健身、便利生活、信息咨询服务等。 非金融增值服务 VIP客户服务 区域性服务 生日问候 节日祝福 联谊活动 专享折扣 特色服务 安全便捷出行 健康关爱活动 便利生活服务 信息咨询服务 其他特色服务 （一）重要节日、生日祝福 在重要节日、客户生日当天，为客户提供短信、电话、礼品等祝福。 （二）VIP客户联谊活动 　　组织VIP客户参加理财沙龙、鉴赏讲座、知识讲座、节日聚会、专场演出、公益活动等。 （三）特惠商户消费折扣 　　VIP客户在指定特惠商户消费享受特别优惠，特惠商户原则上为全国或区域行业知名度较高、消费较集中的商户或商户联盟（含线上和线下）。（四）邮政特色服务优惠 包括但不限于邮务类、报刊类、速递类优惠等