第十五章管理心理之沟通材料.pptVIP

（2）上行沟通（upward communication） 主要是指群体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。 上行沟通的优缺点： 优点：职工可以把自己的意见向上级反映，获得一定程度的心理满足；管理者也与下属形成良好的关系，提高管理水平。 缺点：在沟通过程中，下属因级别不同造成心理距离，形成一些心理障碍；害怕“穿小鞋”，受打击报复，不愿反映意见。他们不把所有信息，特别是不利的消息向有关方面传送。 2.横向沟通 （lateral communication） 类型： 一是企业决策阶层与工会系统之间的信息沟通； 二是高层管理员之间的信息沟通； 三是企业内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通； 四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。 优点： 第一，节省时间，提高工作效率。 第二，有助于培养整体观念和团结合作精神。 第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，改善工作态度。 缺点： 横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱； 可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。 第三节 沟通的网络 一、正式沟通网络 正式沟通网络一般可划分为五种基本类型： 1 链式信息沟通网络 2 环式信息沟通网络 3 Y式信息沟通网络 4 轮式信息沟通网络和 5 全通道式信息沟通网络 图15-3 五种