长春快7餐公司员工接待行为规范.docVIP

长春快餐公司员工接待行为规范 长春品今香快餐公司运营部 为了便于公司员工能进一步了解和遵守公司的基本规章制度，也便于更好地管理、规范指导员工的日常工作与行为，保证员工队伍的精干、优化、高效，结合公司的有关规定，特制订本规范。 第一条 接待工作及其要求： 1．在规定的接待时间内，不能缺席。 2．有客户来访，马上起来接待，并让座、倒水。 3．来客多时按来时次序安排会见，并向客人说明情况，请其稍候，一般不能先接待熟悉客户。 4．对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5．应记住常来的客户。 6．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第二条 介绍和被介绍的方式和方法： 1．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第三条 名片的接受和保管： 1．名片应先递给长辈或上级。 2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚