温泉前厅接待、收银流程及注意事项讲述.pptVIP

温泉前厅接待、收银流程及注意事项 培训师： 课程目录 一、迎客 二、介绍 三、办理进场手续 四、办理结账手续 五、引客进场 六、办理出场手续 七、送客 一、迎客 1.以标准站姿，目视前方，面带微笑迎客；?? 2.当客人抵达前厅时，?向客人鞠躬，并致欢迎词：早上/下午/晚上好或先生/小姐，您好，“欢迎光临温泉世界；”? 3.特别客人特别护理，如老弱病残等 4.迎宾时，若遇熟客，应根据客人的姓氏或头衔称呼客人 5.对暂时不进场泡温泉的客人，指引其到大堂休息区休息。 注意事项： 1、精神要饱满，微笑要甜美、真诚，敬语要洪亮，整齐、亲切，鞠躬要到30度，水平保持一致 2、对待老弱病残类客人一定要做到搀扶、推、抱、背等亲情服务 二、介绍 1、向客人呈上产品价目表宣传资料； 2、并详细的向客人介绍我们温泉的消费价目； 3、并向客人说明门票内所包含的的项目及事项；? 4、推销相关需单收费项目及价格包括温泉房间、按摩等 5、同时向客解释沐浴温泉基本常识以及注意事项 6、若熟客只用将有更改和增添项目加以说明?? 注意事项： 1、用双手将资料呈给客人正方向面对客人 2、特别解释好进场门票价格所含温泉浴，一次性享用还有免费的洗漱用品、休息厅的饮料水果、健身器材,球类运动 3、内部额外消费项目（保健、商品、情侣汤屋等）按价目表准确介绍，说话清楚记住是在推销产品而不是价格 三、办理进场手续 1、接待按客