《部门工作计划.docVIP

年 度 工 作 计 划 （2015） 滑翔翼运营部 2015年工作计划 2015年工作计划是要根据公司整体工作部署，高效、有序、切合部门实际情况全面开展好全年滑翔翼各项工作，落实到部门各工作岗位，特制定部门工作计划如下： 一、2015年项目增长点： 1、加大网络营销宣传力度，利用微信等公众平台让来沙坡头景区的游客都知道有滑翔翼项目，实现比翼双飞、放飞梦想； 2、由于项目的特殊性，接待能力有限，参与滑翔翼项目的游客主要以情侣、小孩（身高达到1.2米）、亲子游及90 kg以上人群居多，团队参与人数相对较少，建议公司除7、8月份旅游旺季后出售滑翔翼与其他项目相结合的项目套票，以满足游客不同项目需求，从而增加滑翔翼项目参与人数，实现效益最大化。 二、2015年收入完成情况： 努力完成公司制定的收入指标，立争在完成公司既定目标的同时能有所超越和增长。 三、2015年成本费用控制： 在成本费用上，力求成本最低，效益最好化，减少破坏和浪费，节约水电等资源。 四、服务质量上台阶： 服务质量是关系到公司整体发展的重要一环，不可小视。在2015年工作中主要做好以下几点： 1、通过每次岗前晨会时间为员工灌输服务质量的重要性和必要性，让优质的服务意识扎根在我们每一位同事的内心深处； 2、积极掌握冬季公司组织的各类培训技能和服务意识、努力将其贯穿在我们日常生活和工作中，把知识、文化和修养带到工作中来，让每一位来游的客人有赏心悦目和宾至如归的感觉； 3、个人素养是我们服务人员必须要加强和提升的，好的素养并将的充满正能量的，这样必将使我们的整个团队精神焕发，朝气蓬勃，让前来游玩的客人感到热情、温暖和嗨！ 4、以细节化服务为切入点，以提高服务人员素质为重点，加强管理和服务的标准化、特色化、精细化，建立长效监督机制，实现参与滑翔翼项目的每位游客都得到安全、放心、愉快，让每位游客都能感受到钱花在我们这儿值。 五、实现管理精细化： 1、充电---“知识改变命运”！作为一个管理者，需利用业余时间经常性的看一些与管理相关的书籍； 2、运用---理论结合实际才是根本，灵活运用所学理论知识，利用实际积累经验才能体现出成果； 3、养成勤于思考的习惯---遇到事情时要换位思考，不草率、多问几个为什么； 4、注重培养观察及发现问题的能力---管理者在巡视工作时，一眼就能看出一些存在的问题并及时给予解决； 5、沟通---经常与员工进行沟通，鼓励员工提出一些自己的看法及部门眼下存在的一些问题，以便及时改善。 六、加强项目安全经营理念： 1、做到人人都是安全员、人人都是保洁员、人人都是引导员； 2、经常性组织员工学习安全方面相关书籍，牢固树立“安全第一、以人为本”的思想，把职工当成自己的兄弟姐妹，从工作上、生活上关心他们，让职工感受到企业的关怀，自觉自愿地做好本职工作； 3、健全安全经营规章制度及各类操作规程，注重贯彻落实。滑翔翼项目属于特种高空作业项目，不得有任何安全事故，只有严格按章办事，才能保证安全运营； 4、工作中做到“四勤”由于项目的特殊性，每天都在对设备设施进行巡检，发现问题及时上报处理，所以必须做到“眼勤、手勤、脑勤、嘴勤”，使事故防患于未然，有力保障安全运营。 七、部门人员培训计划： 1、坚持每年冬季培训的学习，努力把理论和实践相结合。 2、坚持每日岗前十分钟，找问题、抓问题、树思想。 3、努力让每一位同事能够从专业的服务角度出发，从日常生活中多吸取、多学习。 4、积极参与公司组织的各类学习机会。 八、部门存在问题及解决方案： 1、每逢节假日、七八月份游客量增加，项目接待能力有限，导致游客长时间排队问题摆在眼前。 解决办法：建议增加项目滑道 2、滑翔翼回收系统导向轮组没有防雨装置，造成设备一遇下雨天不时出现异常响声； 解决办法：设计安装防雨装置 3、员工工作态度怠慢，缺乏积极主动性，正能量不足； 解决办法：加大奖惩力度、互帮互助，营造良好工作氛围 4、限位开关设计有缺陷，遇风稍大时有失效现象时有发生。 解决办法：重新改造限位开关。 滑翔翼运营部 2014.09.28