《霸王条款经典案例 .docVIP

一是经营者在格式条款中免除自己的责任。包括3种：经营者免除自己因故意或者重大过失造成的侵权责任，免除自己对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任，免除自己因违约依法应当承担的违约责任。如快递行业不分缘由规定“易碎物品、损坏不赔”或者“易碎物品，最多赔付承运费的5倍的额度”等条款；有的婚纱摄影合同约定，“出现拍摄问题或者电脑故障只可重拍，不解约，不赔偿”等。 二是经营者在格式条款中加重消费者的责任。包括2种：设定消费者应当承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额，设定消费者应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。如《城市供水价格管理办法》规定“参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期利息标准收取用户逾期付款违约金”，但有的供用水合同却规定“用水人逾期交费的，每日须按欠交金额5%支付供水方逾期付款违约金”，大大超过了金融机构计收逾期利息标准等。 三是经营者在格式条款中排除消费者的权利。包括5种：排除消费者依法变更或者解除合同的权利，排除消费者请求支付违约金的权利，排除消费者请求损害赔偿的权利，排除消费者解释格式条款的权利，排除消费者就格式条款争议提起诉讼的权利。如一些会员卡上写明“本公司拥有此卡最终解释权”，某些店堂告示中写着“本店售出商品，一概不予退货”，有的俱乐部会员卡规定“本俱乐部对在会所内遗失或盗窃的物品不负任何赔偿责任”等。 案例1 长沙某留学服务咨询机构与消费