《2014售后服务部系统文件.docVIP

中国地板控股有限公司Nature湖北销售公司 运营管理系统 售 后 服 务 部 文 件 湖北销售公司应用文件 目 录 一、售后服务部组织架构–––––––––––––––– (3) 二、售后服务部部门职能–––––––––––––––– (3) 三、售后服务部员工岗位职能、绩效考核和薪酬标准–––– (4) 四、售后服务部的日常管理制度–––––––––––––(10) 五、售后服务部工作流程––––––––––––––––(21) 六、售后服务作业管理办法–––––––––––––––(21) 第一章、售后服务部组织架构和岗位编制 （一）售后服务部组织架构 （二）部门岗位编制 序号 职位 编制 备注 1 售后服务经理 2 2 文员 2 3 监理 4 第二章、售后服务部部门职能 1、本部门是公司五大职能中心之一，为服务型职能部门。 2、本部门下辖的装工负责对湖北大自然品牌的产品给予安装、调试和维修。负责施工队管理、施工派单、施工监理、施工队结算、装工培训 3、客服部负责受理消费者投诉，解决售后问题；做好备品配件的准备工作，及时满足用户的需要等工作。并向客户做产品保养及讲解培训。 4、依据本部门