SQE供应商质量管理与工具运用预览.ppt

* 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 常见问题： － 重复问题未得到有效解决； － 重大质量问题多次发生； － 没有充分利用外部资源（特别当内部分析能力不足时）； － 没有关注产品售后质量表现； － 公司内部的问题通报和处理跟踪体系，升级制度； － 落实改进措施，验证有效性； * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 3.5 员工素质是否满足相应的岗位要求？ 需考虑要点负责下列工作的人员，例如： - 顾客关怀 - 产品检验 - 仓储 / 运输 - 物流 - 缺陷分析 * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 3.5 员工素质是否满足相应的岗位要求？ 必须具备有关知识，例如： - 产品 / 技术规范 / 顾客特殊要求 - 标准 / 法规 - 加工处理 / 使用 - 评价方法（例如：审核、统计） - 质量技术（例如：8D 方法、因果图） - 外语 * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 常见问题： － 内审人员、产品审核人员的资历和能力证明； － 试验室、测量室人员的专项培训； － 相关人员对于产品特性、产品加工过程、技术规范、顾客要求的了解； － 问题/抱怨分析能力不足，质量工具运用不足； － 物流人员没有岗位素质要求； － 外语能力，特别涉及产品图纸、技术标准、设备操作等内容； * 3 顾客关怀/顾客满意度（服务） 3.6*是否通过定期内部审核对履行存档责任和其他法律要求进行评价？（*