社区门诊小儿输液治疗护患纠纷的原因及预防对策.docVIP

社区门诊小儿输液治疗护患纠纷的原因及预防对策 　　【摘要】 通过分析社区门诊小儿输液中发生护患纠纷的原因，制订防范措施，减少或杜绝护患纠纷的发生，提高护理质量。 　　【关键词】 社区门诊；小儿输液；护患纠纷；预防对策 　　【中图分类号】R473.2 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4949（2013）06-217-02 　　护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护方与患方之间的矛盾冲突与争执，是影响护患关系的不良事件[1]。在当代，孩子已成为家庭的焦点，一旦孩子生病，家长就显得格外紧张、焦虑、重视。由于受时间、经济等因素的影响，大多数家长选择在门诊输液治疗。因此，探讨儿科门诊医疗护理纠纷发生的原因并提出防范措施具有重要的意义。笔者对近年来发生在本科室的护患纠纷共计36例进行原因分析，现报道如下： 　　1 临床资料 　　本社区门诊2012年1月至2013年5月在小儿输液过程中共发生护患纠纷36起。其中：服务技术因素引起12例，占33.3%；服务态度引起5例（占13.9%），护患沟通不足引起4例（占11.1%）、医疗费用引起4例（占11.1%）、就医环境引起3例（占8.3%）、管理流程引起2例（占5.6%），患儿及家长自身因素引起6例，（占16.7%）。 　　2 小儿输液护患纠纷发生的原因分析 　　2.1 护士方面的原因 　　2.1.1 业务技术因素：