门诊抽血室护患纠纷的防范措施.docVIP

门诊抽血室护患纠纷的防范措施 　　【摘要】针对门诊抽血室护患纠纷发生的原因，从服务态度、护士综合素质、患者自身因素、抽血管理秩序、其它影响因素等方面对门诊抽血室护患纠纷进行分析探讨，并提出相应的防范措施，全面提升门诊抽血室的护理质量，降低护患纠纷的发生，为病人提供优质的护理服务。 　　【关键词】护患纠纷；原因；防范措施；优质服务 　　我院门诊抽血室是全院采集血标本最集中的地方，护士工作量大，平均每天抽血350多人次，加上是妇幼专科医院，患者及陪人多、流动性大、护患沟通时间短，是容易发生医疗纠纷的岗位[1]。现将我院门诊抽血室对2010-2012年发生的12例护患纠纷的防范处理措施介绍如下： 　　1一般资料 　　统计2010-2012年门诊抽血室发生的 12起护患纠纷，其中服务态度4件，占33.3%；护士综合素质3件，占25%；患者自身因素2件，占16.7%；抽血管理秩序不严1件，占8.3%；其它影响2件，占16.7%。 　　2原因分析 　　2.1服务态度： 　　部分护士没有良好的服务意识和服务理念，工作缺乏主动性和积极性，表现为态度生硬、表情冷漠、说话语气重，这种漫不经心而生硬的服务态度，很容易引发各种护患纠纷。 　　2.2护士综合素质： 　　护士综合素质决定着护理工作的质量、效率及效果，在我院发生的护患纠纷中因护士综合素质引起的主要体现在：少数护士，特