门诊输液室护患沟通的技巧与作用.docVIP

门诊输液室护患沟通的技巧与作用 　　【摘 要】门诊输液室是医院的窗口科室，是门诊病人治疗的重要场所，服务质量直接影响医院的整体形象。作为输液室的护士，每天接待大量不同类型的就诊患者，沟通不及时就会引发各种纠纷。通过有效的护患沟通交流能及时获得患者的身心状况，有助于建立和谐护患关系，让患者积极配合治疗，预防和减少医疗纠纷发生，提高护理质量，提升患者满意度。 　　【关键词】输液室；护患沟通；环节；技巧 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0717-02 　　护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情愿望及要求等方面的沟通。护患关系的建立与发展是在沟通过程中实现的，有效的沟通将产生良好的护患关系。这是实现护士为患者服务，减轻身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，也是促进护患间的理解与支持，从而提高治疗护理效果的需要。主要体现在以下方面： 　　1 沟通的环节 　　1.1 静脉输液前 　　1.1.1注重第一印象 第一印象亦称初次印象，就是初次见面时给人留下的印象。患者能否对护士产生充分的信赖往往取决于对护士的第一印象。良好的仪容是建立第一印象的前提，服装整洁、合身，仪表端庄，行为举止文雅大方。微笑待人，微笑是最好的语言，可以使病人