门诊输液患者护理满意度结果调查与护理对策.docVIP

门诊输液患者护理满意度结果调查与护理对策 　　【摘 要】护理质量面临着持续改进和不断发展的问题，通过对门诊输液患者发放满意度调查表，调查门诊输液期间对护理人员服务态度，技术水平的满意程度。目的：随着社会的发展和医学模式转变，病人的实际需求和价值观念在变，分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法：选择2012年6月～2012年9月在我院门诊输液期间不同时段、不同学历、不同层次的16岁以上输液患者共计180例，通过无记名填表方式了解患者对本院护理人员服务质量的满意度和要求。结果：患者在我院门诊输液期间存在许多需求得不到满足的情况，其中对护士专业技能和服务态度满意度最高；对健康教育指导、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低。结论：在护理过程中，应重视护理服务的各方面，满足不同人群的需求，达到患者较高满意度，提高护理质量。 　　【关键词】门诊输液患者；护理；满意度；调查；对策 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）11—0385—02 　　满意度调查是了解科室护理服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是科室护理管理重要的评价指标。通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对科室护理服务各方面的意见和建议，从而进一步提高护理质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。 　　1 资料与方法 　　1