科室管理与质量控制讲述.pptVIP

科室管理在麻醉质量控制中的作用 第三军医大学大坪医院麻醉科 葛衡江 科室管理思路 基本要点 管 理 整体： 范畴：管什么/理什么 模式：粗犷型/精细型 目标：单一型/全面型 模式： 一体 并列 从属或托代 主任： 方式：分级式/贯穿式 时间：科内/科外 重心：医疗/教学/科研 核心：质量 作风：刚/柔 团队： 参与程度 共识程度 协同程度 规范化 求精意识 事前控制 竞争意识 超前意识 细节决定成败 持续改进意识 团队意识 5S管理 Seiri（清理）： 工作场所只允许必要的物品存在 Seiton（整理）： 每一件物品有其固定的位置 Seiso（清洁）： 彻底清洁工作环境，一尘不染 Seikeetsu（维持）： 防止杂乱堆放，杜绝制造垃圾 Shitsuke（修养）： 培养自律精神和独立的“持家之道” 3S（素质培养） Safety： 以病人安全为中心 Service： 接待热心、诊疗细心、护理精心 解释问题耐心、征求意见虚心 Satisfaction： 手术医师、科内人员、病人 零缺陷 第一次就把事情作好 为别人提供方便 为病人提供安全 “事前控制” 理念 质量管理的过程包括：三个阶段 事前：产品质量控制 事中：过程监控与调节 事后：质量检验和跟踪 原始和初级管理模式： 质量管理 = 产品检验 忽略质量的事前控制与过程监控，注重结果 被动围绕结果开展工作，奔波于问题的事后处理