￥3期s工作计划.docxVIP

交房前工作准备㈠ 交房前必须完成的工作分项组别物业工程初验整改组交付验收组客服接待资料准备服务中心财务部负责人管辉管辉郭志杰主要成员工程部所有成员房开/物业工程/销售客服/销售客服/销售/工程物业工程/房开财务部主要工作1达到交付的工程收尾工作（绿化、主体、市政、地下车库等）；2对客服转来的业主投诉整改内容进行整改；3对物业验房过程中查验出来的问题进行整改。要求：4对工程收尾工作，要求在12月10日前全部完成；5对需要整改的重点工程，要求7天以内完成；6对验房整改内容，要求10天以内完成；7 在整改过程中，涉及开挖的，须提前到客服登记，在施工过程中，要求封闭式施工；8 对整改产生的垃圾，在施工完成以后，及时清理，并及时关好门窗，保护现场清洁完好；9（开荒保洁）外立面清洁工作；10整改完以后，到工程部/物业备案。1 完成供电、供水、供气（开发）；2 项目施工图纸档案备案报批（工程）;3 建设许可证、雨水、污水排放副本、正本（开发）；4 完成工程竣工测量（规划）和政府各职能部门的验收工作（园林、消防、卫生防疫等）（开发）；5 完成规划竣工验收（开发）；6 完成项目竣工资料备案（工程）；7 完成国土资源管理局对小区的验收（开发）；8 所有进场材料的合格证复印件收集（材料）；9 完成房屋验收合格证（工程）。1做好来访业主接待工作；2 接受业主投诉、备案并落实相关部门处理；3 督促投诉处理，并把合理结果代表公司与客户沟通；4 做好业主看房前的验证工作，并督促落实相关部门做好准备工作；5 做好交房前的准备工作，并督促相关部门工作进度。6一二期交房及装修期间发生的问题总结。1三书、入伙通知书；2礼品设计；3交房活动策划；4 完成业主档案向物业公司移交；5 完成交房现场设计布置；6 发放交房通知书；7 交房前２天完成交房开园仪式的核查、调整、确定；8制定商品房面积补充协议；9商品房交付满意调查表。10客服、秩序配合整理各类资料，归类存档。1 验房交接；2 交房资料准备：《业主手册》、《装修须知》、交房过程中的表单等；3 保持建筑主体内部、园林道路、商铺外立面保洁；4 施工整改完工后，检查整改情况、卫生状况和现场物品完好到位（门窗是否完好等） 5交房预案演习（秩序，装修，工程，客服）1核对应收（缴）款，建立应缴纳费用明细清单；2准备好交房时的收据发票。3采购各类必须的办公设备。（二）交房前培训计划培 训 内 容时 间 安 排涉 及 人 员讨论答客问内容及交房流程利用查验时间交叉进行物业公司各部门、开发商相关部门负责人1学习答客问，熟悉交房流程2交房统一说辞（房开准备）实践与理论结合物业公司、客户中心、房开等相关人员首次交房演练全体参加交房工作人员就演练中问题讨论解决方案，修正流程及答客问物业各部门、开发商相关部门负责人针对新问题进行重点学习物业公司、开发商相关人员第二次交房演练全体参加交房工作人员就演练中问题制定解决方案物业各部门、开发商相关部门负责人就演练中问题进行重点学习物业公司、开发商相关人员第三次交房演练全体参加交房工作人员交房动员，注意事项提醒全体参加交房工作人员(三)广宇物业公司（上东·名筑）前期工作计划（郭志杰计划稿）项目工作内容落实部门协助部门建议完成时间备注1.1制定上东名筑（48号三期）准备工作计划细化（包含物管人员培训计划）3期服务中心服务中心11月1日1.2临时办公用房的搬迁工作及布置3期服务中心服务中心待定1.3服务中心办公设备的购置3期服务中心办公室采购11月5 日1.4拟定收楼期间物业管理工作方案 3期服务中心服务中心11月5 日1.5拟定收楼期间物业管理服务统一说辞房开服务中心11月5 日1.6制定业户收楼程序营销策划中心营销策划中心11月15 日1.7制定物业交付地点之选取营销策划中心物业公司11月20 日1.8制定物业交付使用之路线营销策划中心营销策划中心11月25 日1.9协助楼宇承接查验工作的开展3期服务中心开发商11月15 日1.10联络水、电、电信、有线电视公司及其他公用机构，落实日后业户的报装手续3期服务中心开发商11月1 日1.11编制3期服务中心管理文件（初稿）物业管理处1.12业户收楼资料及装修资料的编制及印刷工作的落实1.13落实清洁开荒工作管理处提供初稿11月10 日1.14收楼现场的布置1.15制定日后物业公共区域标识牌，并监管安装与验收3期服务中心协助11月10 日1.16整理收楼后业户资料3期服务中心综合管理部11月15 日1.17停车场设施的安装与验收3期服务中心专业广告公司11月26 日1.18拟定收楼前的模拟演练和改进和交房应急预案演习3期服务中心协助11 月1.19协助各部门办公用品的申购3期服务中心开发商1.20制定收楼期物资配备清单并落实到位3期服务中心协助2.1落