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2012年11月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格一级 卷 册 二：专业能力 注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、 准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一 二 总分 总分人 1 2 1 2 3 4 得分 一、简答题（本题共2 题，每小题10 分，共20 分） 1、简述战略性人力资源管理的衡量标准。（10 分） 2、什么是职业锚？ 如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。( 10 分） 二、综合分析题（本题共4 题， 第1 小题22 分，第2 小题18 分，第3 小题20 分，第4小题20 分，共80 分） 1、张某是A 公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。最近张某提出基本薪酬增加50 ％的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。 根据上述情境，请回答以示问题： （1）A 公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？( 4 分） （2）在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进行调整？( 5 分） （3） A 公司是否应该满足张某的调薪要求？如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本? ( 13 分） 2、F 公司是M 市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵。该公司过去主要向M 市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户．近年来，F 公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调查F 公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宜传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。 根据上述情境，请回答以下问题： （1）公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理需要注意哪些问题？( 10 分） （2）请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。（8 分） 3、某企业的工会最近听到很多一线员工反映工资待遇太低，与管理层差距过大，并且加班时间长期超过国家规定，而加班费却一拖再拖，没有发放到员工手中，他们要求企业提高工资待遇，改菩劳动条件，否则将选择离职。而另一方面，工会也了解到由于市场竞争压力过大，企业被迫降低产品价格，利润率不断下降，企业的经营层也正努力通过各种手段维持企业的正常运转，最近公司争取了几个重要的大客户，此时正值供货的关键时期，一旦由于人手不足而停产，会造成严重的后果。 请回答，工会可以通过哪些方式来促进员工和企业的利益达成一致？( 20 分） 4、D 公司计划招聘一名负责销售与市场业务的销售总监，该职位要求有10 年以上本行业的销售经验、5 年以上销售部门经理资历，并且在同行业其他公司担任过高层职位．该公司对该职位的招聘选拔拟按以下步骤进行： 测试步骤 具体测试内容、方法和流程 简历筛选 由人力资源部通过报纸、网络等媒体进行公开招跨，人力资源部对申请人提交的简历进行资格审核。 初步面试 人力资源部对符合条件的人员进行初步面试，核查申请者的情况是否和简历一致，并与申请者进行薪酬水平协商。 心理测试 对职业兴趣、职业人格等进行考察。 专业笔试 进行销售知识等方面的笔试。 结构化面试 和公司的高层一起对通过笔试的人员进行结构化面试，内容涉及对行业的了解、销售计划以及销售能力等方面。 评价中心测试 让最后入选的4-6人参加评价中心测试。 背景调查与通知 对评分第一名的候选人进行背景调查，并通知其他候选人未能竞聘成功。 根据上述情境，请回答以下问題： （1）该公司对销售总监的招聘流程存在哪些问题？（10分） （2）在企业招聘的评价中心测试中，常常用公文筐测试的方法来对中高层管理人员进行甄选，公文筐测试具有哪些特点？( 10 分） 2012年11月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格一级 卷 册 三：综合评审