(小额贷款业务流程与实践.pptVIP

Juni 2007 小额贷款业务概念 针对特殊的目标客户提供的贷款服务 针对这个层面目标客户的特殊性使用特殊的信贷技术 以个人和家庭为整体 通过不全面的会计信息把握客户的全貌 采用特殊的营销和沟通方法 针对这个市场采用全新的理念、流程与管理模式 市场营销 宣传/营销的方式 广告媒介宣传 直接客户拜访 转介绍 行业/市场管理方 广告媒介 电视台 电台 公交车体广告 宣传条幅 短信 其他创新媒介 直接客户拜访 小额贷款重要的营销方式 正确的方式和有效的组织实施非常重要 转介绍 业务后期非常重要的客户来源 应充分利用已有客户上下游关系 给客户激励 行业/市场管理方 批量营销的有效方式 大大提高营销的效率 有助于客户信息的收集和风险防范 要注意潜在的滥用（集中用款） 营销的组织 有效的营销组织非常重要 市场营销规划 市场营销执行 市场营销效果反馈 市场分析（包含行业分析和基础数据整理 市场营销监督（支行主管不定期） 营销区域的划分 客户受理与初步筛选 业务受理的功能 1、筛选客户 2、初步掌握客户的软信息和基本财务信息 3、深入介绍产品，引导客户作出正确的贷款申请 受理环节应了解的信息 客户的： 个人及家庭基本信息 (姓名、年龄、身份证号、户口所在地、家庭住址、联系方式，配偶及家庭其他成员情况） 生意基本信息 （从事的行业、经营场所地址、总体的经营数据信息） 初步了解贷款目的 受