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紫金公司职工安全行为规范手册 第一部分：公 共 部 分 员工文明用语 一、日常用语 1、您好（早上好） 2、请进（坐） 3、请稍后 4、您请讲 5、请问您有什么事？ 6、我会尽量帮助您！ 7、谢谢 8、对不起 9、没关系 10、别客气 11、很抱歉 12、再见（晚安） 13、欢迎您再来 二、接待用语 1、欢迎您（指导工作） 2、请问您找哪位？ 3、您需要帮助吗？ 4、对不起，让您久等了。 5、请稍等，我（他、她）马上就来！ 6、对不起，他(她)暂时不在，我能帮您吗？ 7、请稍等，我帮您联系一下。 8、那好，待我们研究之后尽快答复您。 9、请多提宝贵意见。 10、我还能为您做些什么？ 11、今天开会（学习），请改天再来好吗？ 12、请您先回去，待我办好（落实）后再通知您。 13、打扰您了，这边请。 14、很抱歉，给您添麻烦了！ 15、欢迎再次光临! 三、电话用语 1、您好，请问是XX（单位）吗？XX同志在吗？（请帮我找一下XX同志） 2、您好，这里是XXX科（单位），请问您找哪位？（请问您有什么事？） 3、对不起，他（她）暂时不在，有事需要我转告吗？方便的话，请您留下联系方式。 4、?对不起，我们这里没有这位同志，您是不是打错（电话）了？ 四、其他 1、对不起，可能是我没有讲清楚。 2、对不起，让您久等了。 3、对不起，给您添麻烦了！ 4、有做的不周到的地方，请您原谅！ 5、请慢走。 6、请您多费心（帮助）！ 7、不用谢，这是我（我们）应该做的。 8、祝您一切顺利，欢迎再来！ 地面职工安全行为规范 一、办公场所 1、上班时间不得在办公室吃东西。 2、不准在办公室闲聊、大声喧哗、打闹。 3、进入他人办公室时，应先轻轻敲门，经允许后方可进入。 4、不得随意翻看他人文稿、信件、资料。 5、办公用品摆放整齐，保持桌面整洁，不堆放杂物。 6、卫生天天搞，周末大扫除。 7、员工给领导报送各种文件、材料时轻轻敲门，经允许后进入交予领导。 8、上班时间，无特殊原因，不得拨打私人电话。 9、办公区域内严禁大声喧哗、吸烟等不文明举止，不影响他人工作，传呼机、手机等通讯工具设置至无声档（振动档），上班时间不做与工作无关的事。 10、员工不准迟到或早退，如有需要请假应及时向直属主管说明请假的原因。 11、节约能源，最后离开办公区域的员工切断不必要电源并锁好办公室的门窗。 二、接打电话 1、? 员工听到电话铃声在办公室内响起超过两声即应及时接听。 2、接电话时首先应说：“您好，XXX单位，请问您找哪位？” ，如果所找的人不在，应回答：“XXX不在，是否要留话或电话号码？” 3、打电话时，应在接话人问候之后说：“您好，我是XXX，请找XXX。” 4、通话时简明扼要说明事由，做到双方相互了解，不得闲扯、聊天、长时间占用电话。 5、接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌。 6、代接电话应做好记录，及时转告有关人员。 7、通话完毕后应说：“谢谢，再见！” 三、员工着装 1、女员工着装要树立一种高品位的风格，在上班期间或正式场合，女员工着装一定要忌短、忌露、忌透。 2、女员工服装的色调不能过多，颜色搭配要适宜，不能“色彩斑斓”，全身上下不应该超过三种颜色。 3、女员工上班要穿高跟皮鞋，忌穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。女员工穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色或黑色为宜，切忌出现袜口露出裙子的不规范情况。　　4、女员工发型要大方，头发应整洁、自然，经常洗理，不准染过分异色。　　5、装饰要得体，女员工不得戴太阳镜或墨镜上班，可化淡妆上班，但不准浓妆艳抹，不准留长指甲，不涂耀眼的指甲油。 6、男职员的着装要求：着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴公司徽。着装大方得体，注意个人形象。 7、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子。 8、公共场所不准穿背心，袒胸露臂，不穿拖鞋。 四、仪容仪表 1、领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。 2、同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。 3、上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌 的情绪。 五、言谈举止 1、?在不同时间见面应主动问候，如：“您好” 、“早上好” 、“晚安”等，分手时说“再见”。 2、使用文明语言，语气和蔼可亲，不说伤害对方情感的语言，做到以礼服人。 3、交谈时注意神情，集中精力听对方讲话，不轻易打断对方讲话。 六、社交礼仪 1、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手捂住口鼻，面朝一旁，不要乱丢果皮纸屑等。 2、在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、