质量管理体系的过程方法_图文.pptVIP

质量管理体系的过程方法 一、为何要使用过程方法 二、过程的定义及理解 三、过程方法 （一）什么是过程方法 （二）以过程为基础的质量管理体系模式说明 四、质量管理体系的过程管理 （一）过程类别 （二）三类过程之间的关联 （三）顾客导向过程的识别和管理 一 为何要使用过程方法 A、识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用； B、确定这些过程的顺序和相互作用； C、确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法； D、确保可以获得必要的资源和信息，支持这些过程的运行和对这些过程的监视； E、监视、测量和分析这些过程； F、实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进 所以，核心工具在于过程方法，是全球汽车业所理解的“通用语言”。 过程方法的优点： 综合和排列过程以实现预期的结果； 将注意力集中于过程效果和效率的能力 向顾客和其他相关方提供有关组织绩效稳定的信心； 通过对过程的要素和资源的管理，可以降低成本和缩短周期 通过对各过程的分析，可以有重点和优先排序的掌握改进机会； 明确职责，确定衡量过程的指标，促进满足顾客要求，增强顾客满意度。 二 过程的定义及理解 1、什么是过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程A 过程B 输入 A的输出 B的输出 ● ● ● B的输入 过程可以理解为是向顾客提供产品或服务的增值活动 一组相互关 联或相互作 用的活动 一组相互关 联或相互作 用的活动 输入： 顾客的要求 步 骤 一 步 骤 二 步 骤 三 步 骤 N 输出：顾客 满意的结果 一组相互关联或相互作用的活动 二 过程的定义及理解 2、过程输入输出及过程间的关联 顾客需求 鉴别过程 顾 客 满 意 生产和服 务提供过 程 采购过程 设计开发 过程 ●顾客要求 ●市场调查分析 ●意见反馈 ●竞争对手状况 ●维修记录及质量信息 ●法规要求 ●满足要求的产品及服务 ●准时的交货 ●生产效率的提高 ●不良成本的下降 ●过程信息和资料 ●产品标准样品 ●物料清单 ●工程清单 ●技术规范 ●制程流程图 ●包装规范 ●产品说明书 ●产品功能、性能指标及使用条件 ●外观特性、颜色、式样等 ●包装要求 ●成本要求 ●适用的法规条款 ●必要时包括图片及其他数据 ●工程图样 ●材料规范 ●零件/材料承认书 ●适质、适量、适价、适期的物料 三过程方法 1、什么是过程方法 ：系统地识别和管理组织并应用的过程，特别是过程之间的相互作用。 充分理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程业绩和有效性的结果 基于客观的测量、持续改进过程 2、以过程为基础的质量管理模式说明 增值活动 以过程为基础的质量管理体系模式图 信息流 顾客 顾客 质量管理体系的持续改进 满意 要求 管理职责 产品 测量、分析 和改进 产品 实现 资源管理 三过程方法 3、“PDCA”方法在质量管理体系中的应用 总过程 子过程 子过程 子过程 子过程 资源管理 管理职责 测量、分析 和改进 产品 实现 四 质量管理体系的过程管理 1、过程类别 顾客导向过程(COP) 支持过程(SP) 管理过程(MP) 2、三类过程之间的关联图 过程型态 管理过程 支持过程 顾客导向过程 四 质量管理体系的过程管理 三类过程在质量管理体系中的相互关系 顾客导向过程COP 支持过程SP 管理过程MP 接口 过程将各相关职能部门有效连结，指向同一目标 质量管理体系的持续改进 顾 客 要 求 顾 客 满 意 行 政 资 材 技 术 过程一 品 管 生 产 过程二 过程三 过程四 过程五 营 业 总经理 四 质量管理体系的过程管理 3、顾客导向过程的识别和管理 过程方法之顾客导向：组织 顾客 组织与顾客之间的接口：顾客要求 组织（顾客输入组织输出给顾客） 每一个顾客导向过程均应包括： 管理职责 提供和管理所需的资源 过程实现 对过程进行监视、测量、分析和改进 四 质量管理体系的过程管理 顾客导向过程识别—“地球图”或“章鱼图” 本公司 COP2 设