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模拟试卷.加油站员工的服务态度要主动热情、微笑服务、顾客有困难要；顾客有疑问要；顾客有意见要；顾客有误会要。”，则该卡为：( ) A、坏卡 B、黑卡 C、灰卡 D、维修卡
24. 油站在领取到新员工卡后，首先要对员工卡进行如下处理。（ ） A、将卡-交付员工保管 B、做卡分配 C、对卡进行领用 D、将卡交付给站长保
25. 计量员小王测量93#油罐油高时测量了两次，一次油高为1234mm，第二次油高为1236mm，该罐油高为( )。 A、1234mm B、1236mm C、1235mm D、重新测量
26. 冬天温度较低时，有些加油站将煤油加入到柴油中以改善柴油的低温流动性，但会导致( )。 A、凝点不合格 B、闪点不合格 C、腐蚀实验不合格 D、残炭不合格
27. 油罐汽车也应该接受强制检定，其检定周期是：( ) A、一年 B、两年 C、三年 D、初检一年，复检两年 E、初检两年，复检一年
28. 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ C ）。
A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速
29. 下列说法，正确的是( )。A、任何时刻，油品火灾都可以用窒息法进行扑救B、封闭油罐口时，要注意从下风方向靠近C、采用窒息法扑灭罐车火灾后，应立即拿开灭火毯通风，防止油罐发生爆炸D、
C、确认稳油15分钟 D、确认加油机停止加油、确认地罐空容
31. 引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（ B ）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。
A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
32. 黑名单中的卡包括 （ ）
A、黄卡和红卡 B、挂失卡和坏卡 C、挂失卡和灰卡 D、坏卡和灰卡
33. 不合格品控制的目的是( )。
A、让顾客满意 B、减少质量损失
C、防止不合格品的非预期使用 D、提高产品质量
34. 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但( )性能越差。
A、清洁 B、环保 C、流动性 D、安全
35. 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的缺点有( )。
A、吸湿性强 B、清洁性差 C、抗爆性能差 D、污染大
36. 一级站内加油机与明火或散发火花地点的防火距离是（ ）。
A．16米 B．18米 C．20米 D．22米
37. 加油站本期应交增值税等于（ ）
A．本期销项税额-本期进项税额 B．销售额×应纳收率
C．销售额×征收率 D．本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额
38. 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理 ( ) 的原则。
A、绝对性 B、及时性 C、道歉性 D、补救性
39. 不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是( )。
A. 做好设备日常检测 B.修改网点参数、配置
C. 建立设备档案 D. 建立设备报废处理制度
40. 接地线与被接地设备的连接应采取( )
A、螺栓连接 B、焊接 C、断接卡连接 D、绞接
三、多选题(第41题～第60题。选择多个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分)。
41. 电气设备的接地保护的作用是防止（ ）
Ａ、触电 Ｂ、电气火花 Ｃ、静电 Ｄ、雷电
42. 影响消费者购买行为的心理因素有（ ）。
A、感觉 B、需求 C、气质 D、性格
43. 关于调价管理下列不正确的是：（ ）
A、调价时，按规定的时点，准时抄
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