《工作分析(2012江苏自考)》复习资料.docVIP

《工作分析》 第一章 工作分析的历史与发展 本章是对工作分析的产生和发展历史的综述。通过分析管理理论的变化，阐述组织、流程、岗位的演变过程。从古典管理理论到现代管理理论，企业组织的形式从无明确方式到官僚制、结构化，逐步转变为扁平化、灵活化；流程的形式从机械化逐步变化为人性化、弹性化；岗位从原来的静态的规范化发展为动态化、灵活化，并逐步向无边界化、团队化等形式转变。这些变化推动了工作分析的产生与发展，将其从低端化、机械化引向战略化、灵活化等方向发展。 考核知识点：（一）工作分析的产生与发展；（二）工作分析面临的挑战；（三）工作分析的发展趋势 一、西方国家工作分析的发展历程 1、工作分析的萌芽和早期发展 公元前 6 世纪，希腊著名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在差异性，只有 让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。这种思想为后来的工作分析奠定了基础。 中国古代政治家管仲，大约在公元前 7 世纪，提出了注明的四民分业定居论，主张将国人划分为士、农、工、商四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。 1747 年，大规模工作分析的第一人——狄德罗，受命为德国一家翻译协会编撰一部百科全书。能简化原有过程中一些不必要的环节，并善于将收集的资料系统化，从而大大优化了原有的工作程序，为以后的工作分析实践提供直接的经 验与参考。 2．泰勒的科学管理原理 20 世纪初，科学管理之父——泰勒采用了动作实时研究的方法，即把每个工作分解为基本的动作，通过计时不同动作 决定完成这项工作最有效的方式，探讨提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量（动作时间研究：将工作分成若干部门并分别进行计时）。单选★ 3.美国内政改革委员会工作绩效研究 闵斯特?伯格于 1913 年在美国出版了《心理学与工业效率》，标志了工作心理学的诞生。 1919年巴鲁斯受美国内政改革委员会的委托，对超过十万名的公职人员进行问卷调查，通过工作分析得出了公职人员薪资等级的划分标准。以此为基础，美国国会1923年通过了“工薪等级”法案，将公职岗位分为5类44等，实现同工同酬。 4.两次世界大战间工作分析迅速发展 第一次世界大战期间，美国便设立了军队人事委员会来实施工作分析。据调查，在 1930 年美国各大公司采用工作分析的仅占 39%，而到 1940 年急增到 75%。 研究宾汉的人员配置和任职资格开发研究; 斯科特的军衔资格标准、入伍新兵分类以及面谈考评研究 美国国家研究会的工作能力指标体系设计研究 美国职位研究委员会的工作分析工具的研究 5.二战后工作分析的发展 战后，私人企业开始组织定量专家队伍去解决大型企业面临的一些复杂问题，即定量管理，强调管理决策和问题进行定量分析。 （1）1950年赛迪?范提出了“职能职业分类计划”理论，提出了职能工作分析方法。工作者在工作范围内做的主要工作就是处理信息、人和物三者之间关系。对应三类基本关系，工作者体现不同职能。 （2）20世纪50年代，麦考密克设计了“工作分析问卷”，通过一般量化方法确定工作的任职资格。 5.工作分析的现状 早期的工作分析侧重于岗位信息的定性描述。20世纪70年代以来，结构化、定量化的工作分析方法不断涌现，工作分析方法趋于多样化、系统化。著名的有工作者导向的工作分析问卷法（PAQ）、职务导向的职能工作分析法（FJA）等。还有关键事件法、 功能性工作分析法、工作要素分析法等。 1979 年，德国工效学家罗莫特提出了工作分析工效学调查法，他被公认为“工作分析创始人”。 二、工作分析面临的挑战 1.工作分析者面临的挑战。过多的工作分析者造成了成本上升，我国过于依赖外部专家，轻视任职工作者的参与。 2.组织体系面临的挑战。对工作分析重要性缺乏认识，工作分析难以适应动态环境变化。 3.工作条件的变化。社会环境变化；技术的变化；组织经营环境的变化。 三、工作分析的发展趋势 工作分析的五个发展趋势： 工作分析的战略化 当一项工作被新创建出来或者正在遭受巨大变革时，工作分析就要着眼于未来，基于组织战略，针对未来的职位进行工作分析，并识别出组织的核心竞争力，建立胜任特征模型，帮助组织赢得竞争优势。 KSAs指标：知识、技能和才干。 工作分析信息来源的扩大化 客户、专家和计算机仿真系统。 工作分析技术的信息化 计算机网络、电子业绩监督、预测。 4.对客户进行工作分析 管理客户和管理员工二者之间存在许多共同之处，可以把客户看做组织内部的“不完全的职工”，用人力资源管理的做法管理他们。 5.角色说明书取代岗位说明书 在团队工作环境中，某个团队成员所从事工作的绩效，取决于团队中其他成员的才能与兴趣，工作岗位转换频繁，个人工作职责的边界逐渐模糊。要求企业过去对员工在点上的地位，过渡到在区域上的定位。