9滨州烟草移动信息化解决方案.docVIP

滨州烟草 移动信息平台 中国移动通信集团山东有限公司滨州分公司 2010.3  一、烟草移动信息化需求概述 在信息化的潮流大背景下，烟草行业对信息化的需求也在逐步显现。烟草行业办公人员工作场所的流动、分散，面对的经销商也存在着购销信息发布和收集的及时性问题，那如何才能更好的加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好的为客户提供优质的服务，更方便的监督和管理经销商，这一系列问题都已成为烟草信息化的关键需求。 随着短、彩信这一通讯手段在大众中的普及，建立烟草短信息服务系统成为各地烟草公司努力进行尝试和探索的方向之一。烟草公司移动信息化的需求主要体现在如何通过短信、彩信实现消息的快速传播，从而促进烟草内部和外部的信息的快速互通。 烟草的移动信息化需求主要可体现在以下三个方面： 对外营销与服务方面 烟草拥有大量需要发布的公众信息，如短信促销信息、新品牌上架、优惠信息、价格查询等等，利用短信、彩信可以达到最广泛的覆盖，提高烟草公司的对外服务形象。短、彩信具有外向型信息服务功能，并且有着低成本、高效率、时效性强的特点，可为滨州烟草公司提供信息化需求服务。 在进、销、存方面 移动烟草信息平台应用可嵌入到烟草进、销、存的业务流程中，做到信息的及时通知与查询等。如库存查询、配送单查询、销量月报、送货通知等。即节约了成本又提高了效率。真正做到信息的适时性和便捷灵活性，在供应链的整个流程中，可以利用短信及时的采集并传递相关信息。 在对内办公方面 烟草公司为员工提供内部管理信息是非常必要的，如会议通知、工资通知等信息。并且公司有大量外出不在办公区域的工作人员，工作中需要为他们提供各类相关信息和有关数据，对此，移动信息平台可以通过短信、彩信这一便捷的通讯手段来实现。从而达到真正的移动信息化服务。 二、滨州烟草移动信息平台主要功能 针对滨州烟草的行业特点，移动烟草信息平台计划实现以下主要功能： 1、新产品发布及产品推荐 传统的新产品发布可能需要媒体、网络的资源进行传播，或是通过电话营销的方式逐个推荐，但是由于烟草经营模式的独特性，烟草的代理点相对固定，通过传统的推介方式不但传播速度慢，针对性不强，因此，如果借助滨州烟草移动信息平台，通过短、彩信可以实现产品资料的实时发布。 【应用举例】 ☆新产品发布  如上图，现推出一种新型香烟品牌，我们可以图文的形式借助彩信直接下发给各烟草代理点。内容如下： 2010年x月x日新香烟产品  品牌：xxxx 生产厂家介绍：xxxx 产品介绍：xxxxx 推荐价格：xxx元 其他：xxxx ☆产品推荐 对于销售状况比较好的香烟产品，也可以通过信息形式进行下发。内容如下： 2010年1月香烟销售前5名品牌为： 第一名 红塔山 第二名 云烟 第三名 中南海 第四名 红河 第五名 小熊猫 2、价格调整 对于香烟的价格调整，不必再通过传统的电话告知方式，或者在销售商提货时才被通知价格已做调整，可以基于烟草信息平台，实现价格信息的实时下发。举例如下： 价格调整通知： XX香烟（产品号：xxxx），从2010年2月1日起价格调整为32元/盒 XX香烟（产品号：xxxx），从2010年2月10日起价格调整为50元/盒 3、订单通知 对于各代理商的需求订单，在订单已受理和产品已发货时均可以通过烟草移动信息平台进行自动发送通知。这样，业主可以及时看到自己的订单的流转情况，并制定自己的销售计划。内容举例如下： Xxx代理商，您的订单已受理，内容如下： 订单日期：xxx 受理日期：xxx 订货数量：xx香烟x箱 发货日期：xxx 4、销量定期通报 销量的定期通过包括客户经理和烟草业主两部分。通过烟草平台可以很方便的实现此内容的下发。实现方式可以是人工通报也可以通过设定进行自动通报。 对于客户经理，通报格式设计如下： XXX，本月商户销量已完成XXX箱，完成比例x%。完成计划任务不足50%的商户如下：1、xxx商行 2、xxx代理点……..，请及时走访。【2010年3月3日】 对于烟草业主，通报格式如下： Xxx代理点，本月您的烟草销量已完成XX箱，余量已不足，为了满足销售需要，请及时进行定烟。【2010年3月5日】 5、内部信息通报 内部信息通报，可以用于各经营部门的销售业绩通报，或者定期的销售完成情况通报，以实现对各经营部门的督促作用。内容举例如下： 烟草销售数据日报： 日期：2010年3月2日 全市当日销售量：xxx 全市截止当日本月销售量：xxx 各单位销售排名： 1、…. 2、…. 3、…. 6、其他消息发布 烟草信息平台还可方便实现内部会议通知、通讯录查询、邮件到达通知、办公人员调度、工作人员关怀、日程提醒、短信调查、工资发送和查询等，也可产生