流程管理与优q化培训课程大纲.docVIP

流程管理与优化培训课程大纲 ?????? 课程背景 当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。 随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。 ?????? 课程对象 公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员 ?????? 课程时长 12课时 2天 ????? 课程内容 1、??? 认识流程管理 ??????? 什么是流程 ??????? 案例：福瑞德的故事 ??????? 大企业中管理的困境 ??????? 例行管理和例外管理 ??????? 企业制度、ISO9000与流程 ??????? 流程管理（BPM）和持续优化 ??????? 全景案例：某公司采购业务流程优化项 2、??? 流程与绩效 ??????? 绩效管理的三个层次 ??????? 如何监控和管理流程绩效 ??????? ☆ 案例：供应链流程绩效指标设计 ??????? ☆ 案例：采购流程绩效指标监控 ??????? 全面流程管理——流程绩效保障 ??????? ☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程 3、??? 流程设计 ??????? 流程能力如何与战略匹配 ??????? ☆ 案例：西航空公司的流程设计 ??????? 企业流程体系架构设计 ??????? 流程设计和分析工具介绍 ??????? ☆ 流程设计和分析工具 ??????? ☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析 4、??? 流程优化和持续改进 ??????? 什么时候应该优化流程 ??????? ☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化 ??????? 流程优化的七个步骤 ??????? ☆ 如何组织BPI-WORKSHOP ??????? ☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化 ??????? 流程优化的技巧 ??????? 流程推行和流程审计 ??????? ☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查 ??????? ☆ 案例：某公司市场退货流程审计 5、??? 流程e化 ??????? 电子商务 ??????? ☆ 案例：某计算机企业电子商务运用 ??????? BPMS－工作流信息系统介绍 ??????? ☆ 演示：某工作流信息系统的功能 ??????? ☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求 ??????? 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既