办公室礼仪经典预览.ppt

办公室的礼仪与行为规范 办公室的礼仪与行为规范 电话礼仪 交换名片的礼节 相互之介绍 进退礼节 谈话的礼貌 接受主管提示之忌点 办公室的穿衣哲学 自我管理 办公室纪律 电 话 礼 仪 * ××部，您好！（电话铃响，应在三响内迅速接听） * 请问找哪位？（或说“请问有什么可以帮忙？”，需视实际情形而定） * 请问哪里找？ * 请稍候。（如果客户说“谢谢您”，请回答“不用谢”或“不客气”） * 对不起，他不在办公室，请问有什么可以转告或 需要留下电话让他打给您吗？（请简明记录对方的单位、姓 名、电话、来电时间及转告内容） 交换名片的礼节 ★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。 相互之介绍 一般先介绍年龄大的。 职位高的先被介绍。 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上的差异，从女性先介绍。 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 介绍时应将被介绍