水岸香洲如管理处2014年年终工作总结.docxVIP

水岸香洲管理处2014年年终工作总结2014年对于水岸香洲管理处来说，是严格管理与深化服务体系的一年，是树立物业服务企业形象与社会口碑的一年，同时也是地产开发项目售后服务保障的一年。通过全年全天候优质的物业服务，营造优美、和谐的小区环境，赢得业主赞扬及好评，促使水岸香洲楼盘在本区域周边楼盘中颇具竞争和影响力。管理处在公司领导的引导和带领下，经过全体同仁的不断努力，各部门建设日趋完善，各项小区管理及服务措施以及内部管理规章制度相继出台并积极落到实处。遵循集团公司“信鸿地产 鸿爱万家”的大爱精神，秉承“细微服务、传递真情”的服务宗旨，全心全意为业主及使用人提供细节化、真情化的服务，积极打造宝盈物业管理与服务品牌。一年来管理处积极响应公司号召，努力实现富有特色、服务优良的管理与服务队伍，全面提升工作人员的服务意识及公司发展大局观，实现了业主在宝盈物业的真情、热心和严谨的服务中，居住的更加美好、幸福。现将水岸香洲2014年物业服务工作总结如下：积极做好客服事务受理，树立良好的沟通渠道：客户中心是业主（用户）与服务机构的服务窗口，也是保持信息渠道畅通、监督调度、跟进和协调各部门工作的机构。截止2014年12月31日客户中心共接待来访及办理相关业务7200余人/次，接听来电服务需求10800余次，处理日常客户事务3000余起，受理各类投诉与建议150余次，工程保修、返修事务协调及处理300多项