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小区立项炒作计划 与 花园、 物业协商可供炒作的地点. 形式: 落实好客户在进小区的必走路线,以市场部、设计部人员组成现场展会组。 在小区内设立展会（户型讲解会），占地面积约15平米左右， 展架的搭建，中间为3*4米的公司全国分公司的战略规划图，左右两侧为2*3米的喷绘公司针对小区的户型作好的效果及平面布置图，正前方上面挂条幅，条幅内容为（ 装饰全国龙头企业落户千岛城） 公司在小区的宣传， 在进入小区几处比较醒目处悬挂（ 装饰 公司+电话），在进门两边处悬挂（热烈祝贺 装饰落户 ）；左、热烈祝贺***小区交付之喜；右、热烈祝贺***小区业主乔迁之喜。 在小区绿化带；插80面小旗，绿旗40面内容为（绿色风暴）红旗40面内容为（业之峰）如可以由小区保安在后期帮助发放公司的宣传资料。 另配一台电脑，， 电脑户型讲解。 公司的奖杯及奖牌使用喷绘用公司展架布置摆放。 现场人员： 设计师3名；市场5—6名；服务后勤人员1-2名；现场负责人1名；机动2人 具体运作时间根据小区业主交付时间去定。 手段： 利用 登陆 之际，和 物业携手合作为小区业主打造样板工程之际，特制定前三户免收管理费、免收量房订金及设计费活动；（必要时在原报价基础上打折）优惠的客户必须与公司签定样板间协议。 运作计划： 由小区物业门口配备两名市场人员，一边发资料，一边把到达小区的业主领至我们的展会现场，在小区的物业发钥匙处，由一名市场人员，对拿到钥匙的业主立刻把客户邀请到公司的展会现场，在中间设立一名市场人员在前一名市场人员把客户带出时，马上去迎接客户，并将客户领到展会现场与设计师一起把客户资料填写完整，待填写好客户资料后迅速回原地待命。在展会门口摆放工程材料展示，由两名工程人员（随时当市场人员）随时解答客户的咨询，由设计师跟客户面对面的户型交谈，后勤人员做好一切的服务工作，随时调整发放公司的宣传资料 以 为全国最大的家装公司登陆舟山，带动整个 装饰市场的设计、工程、服务三方面新起点；带动 家装行业品牌的建立以及规范的操作流程，作为本次活动的主题。 结果： 上述表面基础工作运作，只是吸引客户的眼球，在展会的过程中我们要想尽一切办法拿住客户的电话及资料。必须在展会现场拿到客户客户资料。争取现场量房。 设计、质量、服务步步领先并给客户保证，装修不满意可拒绝交纳尾款。 本次活动的项目负责人员， 广告制作由市场部李建普主管负责， 现场位置由付总、薛负责， 现场布置由宋主管负责， 罗宏辉主管负责资料及备用物品组建， 后勤部门由陈利慧负责协调工作， 设计部、企化部负责效果图及平面制作， 工程部负责现场的展架的制作， 本次活动的总指挥为：李总、付总。 负责协调员为薛松。 本次制作13日前必须完成。 公司企化部 总经理签字： 2000. 9. 8 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的