标注好的：念据好四字经 服务更舒心.docxVIP

念好四字经 服务更舒心——白米服务区“温馨服务品牌月”情况汇报为认真贯彻落实公司《2014年度温馨服务品牌月活动计划》的通知精神，进一步提升服务质量和标准，更好地展示白米服务区的形象，我们结合自身实际，紧扣“谋”、“抓”、“比”、“借”四字，围绕服务舒心主题，写好白米服务区温馨服务品牌月活动新篇章，现将活动情况总结如下：一、谋“温馨服务品牌月”活动通知下发以后，我们白米服务区组织了认真的学习和讨论，成立了活动领导小组，为把这项特色活动开展得有声有色，领导小组成员多次召开专门会议，对照要求，实事求是分析不足，联系实际制定活动计划。为了把今年的活动推上新台阶，我们小组成员主动作为，积极思考，力求品牌服务活动出新出彩。1、谋活动之实。服务活动的开展作为提升服务意识，提升服务水平的一个重要抓手，我们思想上高度重视，行动上力求落到实处，不搞走过场、不搞形式主义，为此，我们通过专题讨论会、座谈会、个别访谈等形式，认真梳理我们服务区存在的不足，形成了《白米服务区关于开展“温馨服务品牌月活动的调查分析报告》，针对具体情况制定了2014年《白米服务区“温馨服务品牌月”活动计划》，并根据公司要求，把每一项活动细化、细分到具体的时点，并明确每项工作的组织者、牵头人。2、谋活动之效。开展“温馨服务品牌月”活动，关键在成效，我们把成效当作整个活动开展的目标追求。我们通过动员会、主题活动、创建活动、学习活动、竞赛活动等要求全体员工一定有进步、一定要上台阶、一定要今天比昨天好、明天比今天好，要求参加全公司竞赛的员工要有竞争意识，争先意识、责任意识，活动期间，我区组织发放质量跟踪调查表，好评率达95%，确保活动开展有成效。3、谋活动之新。为充分调动全体员工的积极性、参与性、创造性，我们不是简单地老调重弹，而是根据员工实际，根据单体情况和活动的特点，创造性地开展活动，谋求“温馨服务品牌月”活动常搞常新。活动期间，我们开展了“邀请旅游参观体验活动”，邀请过入旅客参观服务区的餐厅、超市、后场、加油站、公厕等，让旅客体验各岗位员工的规范服务，并请提出宝贵意见和参观体验打分表，增强了员工与旅游的互解互谅。二、抓搞好“温馨服务品牌月”活动，关键在于抓，“抓铁有痕，踏石留印”是务实工作的形象说法，抓就要一抓到底， 抓就要一级抓一级，抓就要抓住关键，抓就要紧抓问题，对症下药。围绕今年的活动主题，我们白米服务区，通过抓思想工作，抓环境整治，抓安全运行，把公司规定动作一一分解到位。1、抓思想工作。思想是行动的先导，要想提高服务，提升形象，关键在于认识，提高员工的责任意识、服务意识，增强全体员工的企业认同感、忠诚感、归宿感须要润物细无声的思想政治工作，方能形化于心。我们努力营造创优争先的浓厚氛围，通过宣传横幅、宣传标语、视频设备等，营造工作氛围；通过员工大会、主题活动、关爱行动等践行企业价值观；通过立足本职、岗位建功升华人生境界。2、抓环境整治。环境是服务区的第一形象，也是管理水平和服务活动的一个重要标志。为此，我们开展了服务区环境的专项整治，通过5月1日至7日的环境综合整治周活动的开展，我们清除了卫生死角，对边沟、花圃边、围墙边三边的杂草、丢弃物进行了清理，对服务区办公场所、宿舍、餐厅、超市、厕所、配电房等所有屋内的地面污垢、灰尘、蛛网等进行了清除，对服务区各个区域的卫生提出了新的要求，要求每位员工要对最近处的垃圾负责，并且按时清理灭蝇灯，由于传统的喷酒农药灭蝇气味刺鼻，今年我们还新增了一种生态型、环保型捕蝇器，无毒无害，利于环保，捕蝇效果好，确保白米服务区干净整洁。3、抓安全运行。安全重于泰山，要想舒心，首先必须要安心，针对今年以来的国内情况，我们始终绷紧安全这根弦，以食品安全、治安安全、生产安全为重点狠抓服务区的安全运行。我们邀请了泰州市政协委员、姜堰区卫生局林卫星科长来我区进行安全卫生知识培训，定期不定期对超市所售商品、餐厅各种原材料及食品进行安全检查，要求保安员提高警惕，防患于未然，同时对所有人员进行安全知识培训，并组织考试，服务区还制订了各种安全应急预案，并根据预案进行讲析和演练，活动期间，我们还组织了仓库着火预案演练，以提高全体员工的安全意识。三、比“温馨服务品牌月”活动的开展情况如何，有比较才有鉴别，岗位之间、个人之间、前后之间都有一个横向与纵向的参照，开展服务活动，我们响亮的喊出了“比一比，看一看”的口号，让竞争意识、创先意识在我们服务区生根发芽，“你追我赶，比学赶超”的良好氛围已逐步形成。全体员工比服务意识、比业务技能、比争当“星级服务员”。1、比服务意识。今年活动开展以来，我们继续开展了微笑服务、贴心服务、友情服务三项服务活动，提升服务意识。微笑服务不但让所有莅临服务区的人员看到笑脸，还要文明用语、热情解答；贴心服务就是主动问候，问寒问暖；友情服务就是友情