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小米的成功与危机——小米供应链引发的思考和启示一、小米手机背景介绍1．小米的跳跃式发展2010年4月6日小米公司正式成立，小米公司由雷军创办，共计七名创始人，分别为创始人、董事长兼CEO雷军，联合创始人总裁林斌，联合创始人及副总裁黎万强、周光平、黄江吉、刘德、洪锋。小米手机、米聊、MIUI是小米科技的三大核心产品。来自小米内部的资料显示，小米2011年手机出货仅30万台（小米一代手机），销售额为5.5亿元人民币；2012年，小米手机产品出货719万台，同比增长约2400%；销售额126.5亿元，同比增长2300%；2013年，小米手机产品出货1870万台，同比增长260%；销售额316亿元，同比增长250%；2014年雷军称小米全年供货目标6000万台，实际上公司内部及格线定为5000万台，销售额目标750-800亿元。今年第一季度，小米手机产品预计出货量1100万台；在雷军在公司内部公布的计划中，小米2015年出货目标1-1.2亿台，销售超越1000亿元；2016年目标出货1.5-2亿台。2013年，它的估值达到100亿美元，超过了诺基亚和黑莓，在中国互联网领域仅次于三家互联网巨头公司腾讯、百度和阿里巴巴。根据凯度移动通讯消费者指数的一份报告，2013年第三季度，在中国地区的安卓阵营中，尽管小米的出货量只有联想的一半，但在销售份额上小米手机已经超过了联想，成为仅次于三星的第二名，是迄今为止成长最快速的手机品牌。台湾《商业周刊》惊讶于郭台铭3次拜访小米，把小米手机与微信及“我是歌手”放在一起，作为2013年内地冲击台湾市场的三大品牌。假如把它放到传统制造业缓慢的增长曲线中，你很难相信一个小公司成功闯进了一群大佬们控制的领域，并且仅用了3年时间。2．看似偶然的“换芯门”2014年1月1日，刚刚过完元旦的小米官方论坛里出现一则“科普高通骁龙800处理器”的帖子。10多小时之后，微博就有用户爆料宣称已发货的小米3联通版手机内的CPU已从MSM8974AB更换成了MSM8274AB。 几个小时之后，微博、小米官方论坛出现了大量声讨帖。小米官方只好将官网上“MSM8974AB处理器”改为了“MSM8974AB系列处理器”，并在页脚用小字注明采用的其实是MSM8974AB系列处理器中支持WCDMA的MSM8274AB。1月2日，小米官方终于发布公告，承认之前使用“MSM8974AB”标注CPU型号是“不严谨”的，为此小米决定在向米粉道歉的同时提供全额退款服务——对于2号前购买了联通版的客户，在1月9日前拨打热线电话，给予全额退款。 小米3手机联通版CPU从MSM8974AB换成MSM8274AB确实不算什么大问题。按照高通的文档，和MSM8974AB相比，MSM8274AB只是去掉了TDD LTE/FDD LTE/CDMA 2000 EvDo/CDMA 2000 1xRTT和TDS-CDMA网络支持，对于联通版的小米3而言，CDMA、LTE等的确是无法使用的功能。至此，事情本已完美解决，但米3联通版为何要悄悄改弦易辙？3．雷军和董明珠的10亿对赌董明珠认为五年之后小米超过格力集团不可能。因为目前从营业额来看，小米公司年营业额约300亿，而格力电器则超1000亿元。而雷军则信心满满。他给出了三个理由：第一，小米没有工厂，但是可以用世界上最好的工厂；第二，小米没有渠道和零售店，可以采用电商直销，成本优势明显。第三，小米可以把注意力放在产品研发和提升用户体验上，不断提升产品质量，提升市场空间。董明珠认为小米是靠价格竞争，而格力不靠价格，靠技术。小米太重视营销，售后服务不佳，而格力售后服务能力强大。她认为小米这几年发展是不错，但是是否能持久增长尚无定论。而雷军则反击说，格力作为制造企业，距离用户比较远，而小米则贴近用户。他认为格力业务广泛，无法像小米一样那么专注。他还反驳了小米一味做营销的观点，他说小米的产品和服务本身就是营销，并不是把精力都放到营销上。二、“饥饿营销”主导供应链结构的启示1.“饥饿营销”主导的供应链流程每周二中午12点，小米网都会放出一批手机产品，具体型号和数量提前在论坛公布，这个数字是提前计算好的，多一部也不卖，这一直被外界认为是“饥饿营销”的做法，小米身上贴的最多的就是营销标签。但这不足以解释小米身后那个神奇的成长轨迹： 12月10日中午12点放出抢购的手机数量，是由小米六大仓储中心反馈的库存数据决定的。在此3天前，小米位于北京、上海、深圳、成都、沈阳和武汉的六大仓储中心，会将统计好的库存量发给小米网的同事。这就是小米论坛上预告销售量的来源。在每周二中午12点之前，有购买意愿的消费者都需要填写一份包括姓名、联系方式、收货地址、想要抢购的产品型号的预约信息，然后才能在当天进行抢购。这个预约数字是小米重要的生产计划制定指标之一，