屈臣k氏化妆品连锁开发手册.docVIP

屈臣氏化妆品连锁 开发手册 前言 大家都知道，零售企业在价值链中的核心因素是地点，经营者能否成功很大程度上取决于店铺店址的选择。在店址选定后，就会有大笔资金投入分店开发，如等开张后再更改店址，则成本极高。因此，店址的选择要有前瞻性，要对所在地的发展前景作出评估，密切注意环境的变化，特别留心城市建设的发展会带来什么样的变化。现今，连锁经营策略作为企业经营发展和壮大的一种很重要的手段，在经营的各个方面有着规模效应，能够为企业带来巨大的隐形收益。但是必须要求企业具有一体化经营和专业化分工的能力，必须处理好内部和外部的职能组织的问题，保障整个经营系统能够快速、高效、有机的运行，用最低的成本给企业带来最大化的收益，此收益不仅指财务上的收益，还包括企业的声誉等无形价值。因此连锁商店必须建立专业化的职能管理部门、规范化管理制度和调控体系，并配套相应的专业人才；现代化信息技术手段的应用，使公司总部、配送中心以及各连锁店都建立相应的管理信息系统，通过网络系统将公司连成一个整体。在任何城市的商圈设立分店，开发部都应在广泛深入调研基础上，在基建项目正式交付使用前，进行可行性研究，探索建设的必要性和可能性，分析长期发展的潜力及投资效益，明确投资意向，设计分店的规模、档次及资源配置的构想。 屈臣氏个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health, good ,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。商店的目标顾客锁定在18——35岁的女性，她们注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大门店购物，追求的是舒适的购物环境。因此，这就使得新店的开发显得尤为重要。 一、屈臣氏化妆品连锁开发规划组织 （一）开发部工作职责 开发部具有网点开发、选择、论证、项目谈判、签约、档案工作以及开业前后的设备管理和对外联络工作职责。 1、在总部经理的领导与授权下，全面负责新店筹备的各项工作。 2、根据已制定的年度区域战略新店开设计划，筹备新店的开业工作。 3、在新店合约签署后，由开发部组建新店筹备委员会，全面负责该店的筹备工作，开发部派人担任筹委会负责人。 4、筹委会负责人负责与采购部、人力资源部、管理部一起拟定新店开业计划，制定新店开业倒计时和新店筹备进程控制图。 5、筹委会负责人负责定期(每周)召集总经办、采购部、营运管理部、人力资源部、管理部等部门召开新店筹备进展会议，推动新店开业前期计划的有效实施。 6、开发部与人力资源部一起，共同选拔新店的管理人员，设计确定新店管理架构。 7、开发部全面行使新店的开业营运中的重要工作，包括： （1）与采购部门共同沟通新店的商品结构、品项数；（2）与人力资源部共同沟通新店的人员架构、招聘、培训等工作；（3）与营运管理部、信息部共同沟通店布局、设备安装、货架布置、电脑系统安装等工作；（4）与采购部、策划部、营运管理部共同讨论新店开业促销活动及开业典礼仪式；（5）负责新店的店装潢、商品陈列等开业前的营运工作；（6）负责新店开业后一个星期的营业工作，直到与新店长完全交接。 （二）营运管理部工作职责 开发部及相关部门所协同开发的店，最终将完全交由营运管理部和新店管理者去营运。为明确规定营运管理部的工作职责，以便营运管理部正确地行使职权并履行相应职责，特制定本管理规定。 1、在区域营运副总经理的直接领导与授权下，直接管理、监督营运管理部门各项工作。 2、根据己制定的年度营运工作目标及考核指标，监督各店完成公司的业绩计划指标。 3、定期组织营运督导工作培训，针对督导工作中发现的问题并及时纠正和改进。 4、发扬团队合作精神，与各店进行密切地交流与沟通。 5、每月组织采购部与各店店长进行营采沟通会，交流日常工作中的各种问题。 6、监督各店的营运工作是否按规范流程操作。 7、负责监督及检查店执行岗位工作职责和行为规范状况。 8、定期巡场，督导店的商品管理、商品陈列、退货处理及顾客售后服务状况。 9、根据巡场情况提出店内营运过程中的整改意见。 10、负责每个季度的季度盘点工作的计划与组织。 （三）店长工作职责 为明确店长的工作程序，充分发挥店长的作用，加强店内管理，特制定本管理规定。 1、完成总公司（或区域战略要求的指标）下达的经营指标。 2、店内人员的招聘、管理和培训及成本的控制。 3、统一的促销计划的确认与有效执行。 4、提高店的营业额，加快商品周转次数。 5、店商品库存金额及其损耗的控制。 6、商品陈列标准的规范执行及提高。 7、维持商品的续订量，保证店不缺货。 8、商品品项的建议与调整。 9、为顾客提供良好的服务。 10、为顾客提供舒适安全的购物环境。 11、店固