工商学院-教学日历(企业管取理b).docVIP

教 学 日 历 课程名称：人力资源管理B 学时：32学时 课 号 学分：2 使用教材：人力资源管理与开发（第二版）， （张德主编，清华大学出版社出版） 教师姓名：李向前 教师号：0535 任课班级：选课制 学 院：管理学院 教学院长签字 系 别：工商管理系 主任签字： 二0一0年8月20日 安 徽 工 业 大 学 讲 次 周 次 日 / 月 内容（讲授、习题课、实验课） 教 材 章 节 学时分配 讲 授 习 题 实 验 上 机 其 它 1 1 1/9 管理与企业管理 一、管理概述1、 管理概念、2、职能、性质 第二章 第一节 2 2 2 8/9 二、管理理论的产生与发展1、中国古代管理思想2、西方管理思想 第二节 2 3 3 15/9 三、企业管理 1、企业管理概念、任务 2、企业管理趋势 第三节 2 4 4 22/9 现代企业组织 一、企业的法律形式 1、个体制企业 2、合伙企业 3、公司制企业 第一章 第二节 2 5 5 29/9 二、企业组织结构 1组织结构建立原则 2、主要组织结构形式 3、组织变化与发展 第三节 2 6 6 6/10 经营战略与决策 一、企业经营战略 1、经营战略的含义、特征及作用 2、企业经营战略的类型与体系3、企业战略管理过程 第四章 第一节 第二节 2 7 7 13/10 4、产品—市场战略 二、经营决策 1、决策的概念、特点 第四章 第二节 2 8 8 20/10 2、决策的程序与基本方法 3、经营决策的方法 补充 2 9 9 27/10 市场营销 一、市场营销概述 1、市场和市场营销 2、市场营销管理及其哲学观念 第五章 第一节 2 讲 次 周 次 日 / 月 内容（讲授、习题课、实验课） 教 材 章 节 学时分配 讲 授 习 题 实 验 上 机 其 它 10 10 3/11 3、目标市场营销及营销组合 二、市场营销组合策略 1、产品策略 第五章 第一节 2 11 11 10/11 2、价格策略 3、渠道策略 4、促销策略 第五章 第一节 第三节 2 12 12 17/11 财务管理 一、资金运动、资产、负债与所有者权益 二、企业财务流程 1、财务报表2、财务评价简介 第六章 2 13 13 24/11 第六章 生产管理 一、生产管理概述1、生产管理的概念与内容2、生产过程、3、生产类型 第七章 2 14 14 1/12 二、网络计划技术 1、网络计划方法的产生 2、.网络图绘制 3、网络时间参数的计算. 补充 2 15 15 8/12 第七章 质量管理 一、质量质量管理 1、质量概念2、全面质量管理 3、质量管理原则 第八章 2 16 16 15/12 物流管理 一、物流与物流管理1、物流的概念2、物流管理及其内容3、物流领域若干新观点 二、库存管理 1、库存概念及分类 2、经济订货批量模型（EOQ模型） 第十章 说明：1.本表一式三份,任课教师、 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字