工商所2c011年工作总结及2012年计划.docVIP

**所二○一一年年度工作总结 2011年度，**所在市县局的正确领导下，始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实县局、地方党委政府的工作部署，坚持以科学发展观统领工作全局，上下团结，齐心协力，按照年初工作布置，认真落实各项工作，认真按照2011年工商行政管理工作要点，全面落实县局下达的各项工作指标和工作任务，现将全年主要工作情况总结如下： 一、2011年全年工作情况 （一）提高管理和服务意识，服务经济发展 1、个体验照与企业年检。今年辖区应参加验照个体户有510户，实际参加验照有510户，验照率100%。通过这次验照工作，共清理无照经营户7户,查出前置审批手续不全的5户，要求补办前置审批手续5户。 2、发展个私经济，积极引导、扶助个私经济健康发展。截至目前辖区共新增登记私营企业20户，个体工商户新增105户。 3、充分发挥职能作用，服务新农村建设。目前，我所共登记各类农民专业合作社新发展4户。 （二）市场监管突出巡查与办案，全力整顿市场秩序 截止目前，我所全年共查处案件44件。超额完成目标任务，行政执法软件应用做到了“有案必录”，保证了100%录入。 1、扎实推进食品安全专项整治，巩固食品安全成果。我所从建立食品安全长效机制为着手，把食品安全工作作为一项重要的日常工作，巩固和深化食品安全索证索票和进销货台帐制度，大力推广运用票证通发货凭证。截止目前，在食品安全监管工作中，全所共出动执法人员120人次，出动执法车辆42台次，集中力量检查食品经营户320户次。 2、加强市场巡查，整顿经营行为。根据县局的统一部署，我所适时开展了元旦、春节、五一、十一、中秋等一系列市场专项整治活动，规范市场经济秩序。 3、深入开展“红盾护农行动”。严把农资主体准入关，认真清理整顿农资经营主渠道，对种子、化肥、农药等农资商品经营者主体资格进行严格审查，坚决取缔无照经营，杜绝超范围经营。加大了对流通领域农资商品的监管力度，严厉打击坑农害农行为，上半年共出动执法车辆46台次，执法人员132人次，检查农资经营户55户次。 4、加强商标广告的监管，打击假冒伪劣和侵犯知识产权的违法行为。在声势浩大的“双打”行动中，我所组织开展针对家电、手机、服装鞋帽的专项整治。 5、合同帮农。按照县局深入推进合同帮农活动的要求，积极开展合同帮农和合同市场巡查工作，立案查处合同违法案件1件。 6、消保工作：今年我所共受理消费者投诉咨询3起，查处消保案件1件，一次性消毒餐具案件1件。 （三）继续加强队伍建设，提高整体素质 加强学习教育，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等政治理论知识，树立科学的世界观、价值观和人生观，认真学习业务知识，加强对各种法律、法规的理解能力，提高业务水平。坚持每周三的政治业务学习制度，提高干部职工的素质，抓好作风建设。积极参加市局“岗位大练兵”、“创先争优”等活动。始终把干部职工的学习、培训、提高作为开展各项工作的基础。 二、工作中的不足之处 一年来，我所在各级领导的关心和支持下、全所执法干部团结协作、勤奋工作、共同努力下，全所的工作取得了一定的工作成绩。但在实际工作中也暴露了一些缺点和不足，主要表现在：一、政治理论学习虽然能做到自觉及时，但学习面不够宽、程度不够深；二、工作虽然能及时保质保量完成，但创新开展工作的思路不够广；。针对以上存在的问题，今后我们将对照自身，通过建设法治工商、信用工商、和谐工商和文化工商为己任，为怀远工商事业的发展作出更大的贡献。 三、2012年工作计划 通过2011年的努力， 2012年对我们来说又将是一个全新的挑战，我所将从以下方面计划工作。 一、继续加强食品安全监管，建立食品安全长效机制；二、继续加强市场巡查，规范经营行为；三、继续开展“红盾护农行动”，为农民生产生活保驾护航；四、继续加强商标广告监管，打击违法行为；继续打击不正当竞争行为，维护市场和谐稳定；五、继续加强合同监管，做好合同帮农活动；六、继续开展消保工作，维护消费者合法利益。 我们相信，未来的1年，**所将在各级领导的正确领导下，全所干部职工的共同努力下，积极探索监管新思路，一定能实现新的目标任务，为工商事业添砖加瓦。 **工商所 2011年12月20日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的