工商第六组实习流报告.docVIP

成绩 物流企业调查 实习报告 指导教师： 组 号： 系部名称： 专业班级： 姓名： 2012年月日 S W O T 新兴物流拥有130亩的物流园，并且在不断的完善各方面的服务，且有一些特色服务吸引新的客户。 新兴物流属于中小型物流企业并不能满足部分客户的要求。 国际物流先进技术的发展带动了我国物流的发展。近年来我国出台了一系列有利于物流发展的政策。 物流企业要面对复杂多变的物流环境。物流企业不断拓宽新的市场，物流市场竞争越来越激烈。 在新兴参观完以后我们转战到了黑豹物流，郑州黑豹物流有限公司的经营模式主要是零担，大件运输，拥有数十条物流专线，在郑州开业10年来，“拼搏进取，诚信高效！”的经营理念业务范围 全国70% 周边省区20% 本市10% 紧缺人才 综合性60% 信息管理10% 库存管理100% 运输管理80% 仓储管理30% 人才要求 工作能力80% 工作态度80% 文化水平90% 工作经验30% 制约发展的因素 运作成本90% 市场营销90% 客户响应70% 基础设施20% 政府政策30% 公司经营模式 仓储90% 运输100% 配送100% 同行关系 竞争为主20% 合作为主10% 合作竞争100% 采用信息技术 条形码100% ASS10% GPS30% EOS10% 结论：（一）专业性人才较为短缺。 （二）在选择人才方面，工作能力和文化水平并重，工作态度次之。 （三）制约物流企业发展的最大因素是成本和营销，客户响应也越来越 重要。 （四）物流企业信息技术应用较差，处于起步阶段。 （五）行业间竞争激烈，竞争多，合作少。 以上就是我们这次实习的全部总结，通过这次实习，我们学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一标准，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义，非常感谢学校能给我们这个难得的机会，让我们走出校园，获取真经。这次实习让我们受益匪浅，为我们以后的工作积累了讲演，奠定了基础。 七、实习感悟 经过三周的认识实习，我们收获了很多。走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。曾经的我们如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的繁杂与艰辛。在大学校园里有的同学还过着空虚无聊的生活，现在想想真的很不应该，没有实际操作经验和技能，书本上的理论知识与现实有很大的差距，我们应该非常清楚的认识到物流业虽然是一个信心，但还是具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需要更多的实际操作人员，而管理层人才往往需求较少，因此在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们日后的就业、择业非常的有帮助，志当存高远，事应求卓越。相信通过我们的努力可以为中国的物流行业贡献自己的一份力量，我们感谢学校给我们的这三周实习机会，感谢老师们的指导！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了