市场活动反l馈模块.docVIP

市场活动反馈模块 市场活动反馈模块，帮助市场人员更好的做市场活动计划，让企业能更好的了解市场活动的效果。并且每次市场活动生成的评估报告可以作为下次市场活动的决策依据。提供丰富的市场活动反馈内容：照片、销量、费用、心得体会、附件上传等。 在市场活动反馈模块中包括：领导设置反馈、需反馈的申请、活动反馈报告、所有活动反馈查询、所有需反馈申请查询。 A.??领导设置反馈：此功能是分配给集团领导使用；要求必须反馈才可以核销。 ? B.????需反馈的申请：供销售人员查看自己需反馈的费用申请，并支持填写及提交反馈。 ? C.???活动反馈报告：销售人员维护提报的市场活动反馈报告。 D.???所有活动反馈查询：提供综合条件查询所有的活动反馈。 E.????所有需反馈申请查询：提供综合条件查询所有需要反馈的申请。 这样子就能与计划进行对比分析，从而提高决策的有效性，根据数据决策，减少决策的风险。 计划 反馈 预计花费 实际花费 预计销量 实际销量 预计费用率（费销比） 实际费用率（费销比） 市场人员对市场活动要进行市场活动反馈总结分析，上报活动销量、实际花费、活动效果等信息。 公司可以规定所有或者部分市场活动必须提报“活动执行情况反馈表”；可以针对每个活动申报要求活动负责人必须提交活动反馈，否则该活动的费用不能进行核销；也可以针对某类市场活动必须提交反馈表，否则不可以进行费用核销。 市场活动反馈模块优势： 1、有助于市场人员能记录每次市场活动的效果，增加透明度。 2、有助于集团管理者、大区、省办经理了解具体活动的执行情况。 3、有助公司了解此类活动的ROI等情况。 4、核销可以根据“反馈报告”的实际花费来核销。 5、对于客户过往活动的执行情况进行备案，作为以后审批的决策依据，对未来此类活动产生指导意义。 6、与销路通其他模块结合使用，来获得市场活动的从申报到反馈的一系列信息。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾