试驾礼仪.doc

试驾礼仪 篇一：试乘试驾流程 1.1. 试乘试驾 1.1.1. 试乘试驾（流程） 1.1.2. 试乘试驾(具体操作) ? 试乘试驾 路线 规划 – 如果周围道路环境允许，服务中心必须设计各具特色的试乘试驾 路线，且必须确保安全，并在此前提下充分考虑突出产品的特性，路线的设定必须得到长安汽车区域经理的书面认可。 ? 试乘试驾前 – 试驾前，委婉的向客户要求“复印驾照”留底并说明乘试驾应注意 事项； – 请客户签认“试乘试驾保证书”； – 仔细向客户讲解路线，根据情况和客户需求提供不同选择给客 户； – 尽量安排包括有直路、坡度、弯路的试乘试驾路线； – 当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，应迅速做出合 理说明； – 介绍试乘试驾的车辆型号、路线、相关过程所需要的时间； – 应随时注意基本的礼仪态度，如：替顾客开车门、关车门等； – 启动发动机，并将车内温度调到最舒适的状态、详细说明试乘试 驾路线相关注意事项及全险的保障内容，以便顾客能够安心试乘试驾。 关键事项： – 销售顾问主动邀请客户试乘试驾，由顾客自由选择规定的试车路 线，并根据顾客对车的关注重点（如乘坐舒适度、驾驶操控性），为顾客提出试车路线的建议，与顾客共同商定路线方案，给顾客倍受尊重的感觉。 – 当顾客提出其它路线方案时，如果要求无法满足，应迅速做出合 理说明。 – 销售顾问按照试乘试驾流程陪同顾客进行试乘试驾，抓紧机会向 客户形象介绍车的设备和配置，使用客户易懂的语言和说明方式，也可以根据不同情况满足客户要求给予演示和说明。 – 销售顾问必须向顾客说明试乘试驾安全的注意事项，如有家属参 与试乘，则需要先坐到后座并请其系上安全带，首先给予安全方面的关注。 – 试乘试驾过程中，小孩不能同行，安排专人照顾。 ? 试乘试驾中 – 由顾客先乘坐，由销售顾问来开车，让顾客熟悉车的特点和操作 方法； – 销售顾问须坐在副驾驶座，在行使前向顾客介绍车内仪表相关的 操控键，同时提醒顾客系上安全带及遵守交通规则，确保试驾的安全； ? 为了使顾客对长安汽车的性能有直观感受，销售顾问可参见 试乘试驾的演示过程点检表，对顾客的关注点进行不同的演示和讲解，可展示产品的性能卖点； – 顾客自己试驾时，销售顾问应为顾客打开驾驶座车门，请顾客入 座，调整方向盘、电动后视镜、座椅等，协助顾客达到最佳的驾驶姿势后，轻声关上门； ? 一般情况下，销售顾问不对顾客的操作进行约束，如果顾客 某些操作确实会对车辆本身产生损害，销售顾问可委婉指出（例如，对顾客说，您这样操作，一次两次没问题，多了对您的车会有损坏，而不直接说出“您不能这样操作”之类的措辞）； ? 销售顾问在顾客下车前须确认有无东西遗忘在车内（如手机、 皮夹等）； 关键事项： – 确保客户安全和车况良好，保证客户充分安心享受每个环节。 – 保证客户真正享受到长安汽车各种设备。 – 保证客户真正享受到长安汽车各种卓越行驶性能。 – 提供足够信息，客户真正充分了解产品。 – 对于驾驶技术不熟的客户，为让它消除紧张，告诉客户:我们的车 安全容易操作，我认为您一定能够掌控的非常好的。 – 客户试驾中，多赞美:您驾驶的技术很稳，交车后使用几次，就能 随心所欲的操控了。 篇二：试乘试驾标准流程 （二）试乘试驾前准备 1、试驾的效果很大程度上与试驾路线的选择相关，必须根据试驾车的性能以及路面状况来确定最合适的试驾路线。 2、试乘试驾话术的准备。根据客户比较关心的问题以及车辆的特点准备应对的话术，解除客户的后顾之忧。 3、每天早会结束后有销售经理检查试乘试驾车辆状况，并填写《试乘试驾车准备检查表》（附件1），根据试乘试驾频率随时对试乘试驾车辆进行检查。 4、陪客户试驾的销售顾问根据礼仪规范整理好个人仪容。 5、销售顾问借出车辆，并填写《试乘试驾车管理表》（附件2）。 6、客户试乘试驾前，核对客户驾驶执照，并且复印留档，要求其确认并签署《风行景逸试乘试驾协议》（附件3）。 7、确保试乘试驾车运行状态良好，车辆燃油充足，车内外保持干净、整洁，无破损，试驾车证、照、保险齐全。 8、试乘试驾前向客户说明试驾路线、全程大概交通状况及所需的时间，并提示客户试乘试驾中注意的要点。 （三）试乘试驾体验 1、先让客户乘坐，销售顾问示范驾车，并向客户介绍车辆的性能和优点，对于客户的需要点作重点介绍，让客户感受到这就是自己需要购买的车辆。 2、与客户交换驾驶时，应把车开到安全地点移交客户驾驶，销售顾问陪同客户，不可由客户独自试驾。 3、在客户试驾前要确认客户能舒适地操控车辆。销售顾问应对后视镜、座位和方向盘做相应调整并且检查手刹和档位，以适应