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售后服务承诺书2013售后服务是长期持久的工作，它贯穿系统生命周期的始终：从系统建设之初直至系统消亡所经历的每个阶段、每个环节，都将融入xxxx公司周到的服务。服务是项目的重要组成部分，xxxx公司秉承“确保客户100%成功”的承诺，每一步都把服务放在首位。选择xxxx公司，就拥有了完善、连续的服务，就拥有了永恒的承诺：“不断通过服务为用户创造价值”。完善的技术支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。xxxx公司在项目工程领域的宗旨是“用户的成功就是我们的成功”，而技术支持和维护则是我们优质服务的重要体现。xxxx公司按照ISO9001标准建立了规范的售后服务体系和丰富的技术支持手段来保障用户系统安全、可靠、稳定地运行。xxxx公司设有专门的技术支持部，负责对用户的技术支持和培训服务工作。针对项目的服务承诺服务项目说明产品质量保证承诺所有设备符合国家相关生产标准；自验收合格之日起计，项目质保期为3年，质保期内免费上门维修，定期巡检；同时全部产品的质保期为原厂质保3年，本地备件库服务3年；送货、安装免费送货上门、免费安装调试合格。设备货物安装调试布署期间，不影响用户对系统的使用。保修期保修期开始时间从双方代表签字验收合格之日起计算。工程（系统）整体免费上门保修期提供整体系统集成项目三年质保；提供上门现场服务，检测故障、调整、优化各系统。工程（系统）维护期终身维护。系统支持全方位系统支持有，设立专门技术支持小组。设立支持档案有，“1：1”设立。客户支持计划有，至少一个季度制定一次。不定期电话回访/定期走访有，每季不定期电话回访至少三次，了解用户使用情况；至少十五天主动走访一次，主要对设备提供定期检测，预防问题发生，指导用户使用。技术培训/咨询有支持和响应时间本地服务站有服务热线支持有服务专车有客户确定优先级别是，定为最优先级别开单/电话响应立即/10分钟内到达现场时间市内1小时内排除故障时间在10分钟内电话服务应答，1个小时内现场维护响应，3小时内提供解决方案。特殊情况无法修复的，质保期内中标供应商无条件在5个工作日内更换新设备、代用设备或采取使设备可正常运转的措施硬件保修与支持设备/零部件保修按厂家规定实行（以下做详细说明），报修或专人专车上门送达。故障件更换或维修好后，派专人送回并安装好。维修站替换零部件（备件）库依托厂家备件库，备件库从高端到低端的全系列产品。软件支持软件补丁服务及时，主动上门软件升级服务及时，质保期内免费文档支持各类工程、维护文档有特别服务措施重要活动、会议保障有；免费；重要活动、会议期间，应客户要求，我司将安排工程师提供现场技术支持和保障。系统管理规定项目竣工后，由我司提供《系统管理规定》样板，交客户修订后，为客户制作板牌。制作拓扑图免费，制作系统拓扑图（或系统示意图），张贴在系统使用场所。系统应急预案项目竣工后，我司将根据项目情况和客户要求，为客户定制《紧急情况应急预案》，主要涉及出现火灾如何处理、疏散，出现电气故障如何处置，设备损坏如何处理等内容。《详见（附录）》整体工程在保修期满后，我司将与业主签署年度维修保养合同，并给予业主优惠；设备保修期满后出现故障的，视产品损坏部件及不同情况酌情收费，备件仅按成本费或打折收取，人工费的收取根据设备情况，保修期满后三年内不超过合同总价的2%；第四年后三年内不超过合同总价的5％。其它服务内容和方式与保修期内相同。公司服务联系方式服务热线：传真：服务请求邮箱：服务监督电话：联系人：总部地址：邮政编码：系统主要产品厂家规定具体保修期如下：序号分系统主要产品承诺免费保修期123其它未注明免费保修期的设备均质保3年。各部分系统主要产品保修期内主要保修服务内容如下：实行国家“三包”政策，派人上门现场处理产品质量问题，包括更换、修理问题部件，指导用户使用等；由此产生的劳力、交通费用由我司承担。系统维护与设备保修在项目的实施过程中，逐步由技术支持及实施小组提供的技术支持逐步向设备及系统提供商获取技术支持转移。特别是设备和系统软件，在签订购买合同时就将考虑3至5年的技术服务费和一定的技术培训，在项目完成验收，按照合同进行期限内的质量保证之后，仍可通过服务商或提供商购买技术服务。主要有以下一些内容：负责指导和实施各类硬件产品的现场安装、调测及开通，并接受采购单的监督；拟定并提交各类软硬件的测试计划、详细测试内容和方法；专门建立针对业主的技术支持档案，主动征询服务请求，定期跟踪服务；对所提供的硬件和系统软件在免费维护期结束后，继续给予技术支持和版本升级，其价格不高于系统签订合同的价格。与原厂商签订技术保障合同，以确保工程进度和系统运行不受影响。技术保障合同涉及备件库、供货时间以及方与原厂商达成的技术服务及承诺的协议内容等相关技术保障事项。具体的保修服务项目如下：保修期：