市场回调研方案模板.docVIP

关于长城驾校金堂县大学城市场需求项目 市场调研方案 步步为营小组 二零一三年九月二十五日 目 录八、……………………………………………………… 九、…………………………………………… 十、附录…………………………………………………………… 一、前 言（彭佳丽、唐林） 成都长城年驾校自建校以来，始终以质量第一、信誉至上、规范教学、培训合格告诉指甲是人才为宗旨，为整个西南地区培养了十多万合格驾驶人才。随着竞争的加剧，人们选择驾校也越来越严格。其中，成都容兴、亚成、成鑫、蜀新等驾校在成都驾校市场占据优势；而天宇、蜀弘、天欣等驾校占据中端市场；还有金鑫驾校、大邑驾校等后起之秀。长城驾校虽有历史悠久，但是始终敌不过实力雄厚的容兴、亚成和蜀新。所以为我校及时占有金堂大学城的市场和我校长远发展考虑。我市场调研公司将在金堂大学城对学生进行市场需求的专项调查。 二、调查目的（彭佳丽、唐林) 1、明确自身的优势和劣势，以及面临的机会和威胁。 2、了解消费者对长城驾校的认知，探察对长城驾校的接受程度。 3、为驾校制定长远发展的决策提供依据。 4、了解驾校在目标人群中的知名度。 5、目标人群对驾校培训的需求。 6、获取被调查者对驾校的建议。 三、调查内容(彭佳丽、唐林) 1、在校大学生拥有驾照的人数以及有考驾照需求的人数。 2、了解金堂大学城的竞争者有多少。 3、调查学生们获得驾校信息的渠道方式。 4、了解一般的驾校在金堂校区的宣传方式。 5、了解学生们对于各种信息渠道的态度。 6、了解学生们对于各种信息渠道的态度。 7、调查学生选择驾校时候的考虑因素。 四、调查对象和范围(龙佳) 本次调查主要以大学城中的四所高校里的学生为主，要其家庭经济条件普遍较好，有能力负担学车的高额费用。在过去半年里未接受和参加过任何形式的相关市场营销调研。 五、调研方式与方法(龙佳) 1、深度访谈法? 根据事先设计的访谈提纲，对金堂校区学生进行深度访谈。? 2、问卷调查法? 抽样条件? 金堂校区在校各个年级学生?抽样方式? 每个学院抽取一定数量有考驾驶证意向的同学进行问卷调查? 3、小组座谈会? 事先拟定讨论提纲，对金堂校区有学驾校意向的学生进行小组座谈法，对调查问卷中一些主要问题做深入讨论，主持人注意把握主题和讨论气氛、节奏。记录员记录整个座谈会中讨论过程。? 礼品：没人赠送精美笔记本一本? 4、数据处理? 在老师指导下，利用统计学原理还有SPSS数据处理软件对数据进行处理。? 六、资料 参与此项目的所有数据录入人员及编码人员都将参与问卷的制作与调查培训；在录入过程中需抽取一定的样本录入复核，以保证录入质量；数据处理采用excel和spss软件进行处理。 七、调查时间进度安排 计划阶段 制定、审定、确认修正计划 2 问卷阶段 问卷设计、调整、印刷 5 实施阶段 访员培训、实施执行 3 研究分析 数据输入、分析 4 报告阶段 报告书写、打印 2 经费预算 方案设计策划费 1份 300 300 抽样设计实施费 100 调查人员劳务费 5人 700 数据处理（录入、处理、分析） 600 600 报告的处理及撰写费、印刷费 500份 200 问卷印刷费 100份 0.5 50 问卷设计费 1份 100 100 其它不可见费用 50 总计 2100 调查结果的表达形式（段俊聪） 调查结果表达形式： 步步为营小组向长城驾校提交调研报告一份及所有原始问卷，并且提供市场调查报告和数据分析资料。报告以Word文档上报，无阶段性报告；如有需要，我们将作口头汇报。 十、附录（段俊聪） 附录Ⅰ 调查问卷表一份 附录Ⅱ 大学生对长城驾校收费满意度图表附录 附录Ⅲ 抽样调查方法附录 附录Ⅳ 项目参与人员及分工表 附录Ⅶ 长城驾校在大学城市场占有率表 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公