张国良h《绩效面谈与反馈技巧》课程.docVIP

《绩效面谈驱动力-绩效面谈与反馈》 一、课程目标 1、了解绩效面谈与反馈的作用和意义； 2、掌握绩效面谈与反馈的步骤和流程； 3、学会运用BEST反馈技能进行绩效反馈； 4、掌握绩效反馈面谈实际方法并做实际演练。 二、课程安排 60%讲述+15%练习+15%讨论+10%游戏 三、课时 1天，6小时 四、课程内容 序号 模块内容 课程大纲 授课方法 时间 一 引言 培训与教育的区别 讲述 —— 二 绩效面谈面面观 何谓绩效面谈 绩效面谈≠绩效沟通 企业绩效面谈的现状： 现状一：只做考核，不做反馈 案例：王经理的绩效管理 现状二：做过场，敷衍了事 案例二：刘经理的绩效面谈 现状三：成立管理者独角戏 案例三：牛经理与小马的绩效面谈 现状四：成了猜谜语的游戏 案例四：章经理的“填表游戏” 讲述 案例 1小时 三 效果不佳原因分析 绩效面谈效果不佳原因分析 原因一：理念偏差 认为绩效考核等同于绩效管理 原因二：技能不足 知道如何做有效的绩效面谈 原因三：机制缺乏 没有制度保障 绩效面谈成功的本质 让绩效管理回归本质 案例：摩托罗拉公司的绩效面谈 让管理者体现效能 盖洛普公司的“S”曲线 Q12检测您的管理能力 案例：松下公司的五力考核 构建企业和谐氛围 韦尔奇的FORCE管理法则 讲述 案例研讨 演练 1.5小时 四 面谈与反馈技巧 面谈的本质：一切为了爱 绩效面谈的原则 改进而非打击 对事而非对人 着眼未来而非纠缠过去 及时纠偏而非自生自灭 面谈方式选择 一对一 一对多 面谈流程 面谈准备 如何开场 不同类型员工面谈策略 贡献型 冲锋型 安分型 堕落型 8、面谈技巧：望闻问切 望的技巧 望“三点” 望“反应” 闻的技巧 学会聆听 问的技巧 学会启发式提问 切的技巧 问题分析的三步骤 找到问题的本质 9、绩效反馈技巧 反馈类型：积极性反馈和建设型反馈 案例：一次失败的绩效反馈 汉堡包反馈法则 BEST反馈法则 演练：BEST反馈法则 惠普绩效管理工具——员工GROW模型 讲述 互动游戏 2.5小时 五 绩效面谈两大驱动力 1、理念驱动 ——驱动团队正确思想的建立 看板管理 案例：中集集团的看板管理 高层宣导 案例：唐山三友集团绩效面谈 工具：《绩效看板》 2、机制驱动： ——驱动绩效面谈保障体系的建设 设置绩效面谈表格 工具：《绩效面谈表》 面谈纳入考核 讲述 案例 演练 1小时 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像