店长、店每长助理考核制度.docVIP

店长、店长助理考核制度 一、考核对象 门店、商业地产部等所有店长与店长助理。根据业务工作需要，今后增设的业务执行部的负责人一并列入考核。新任店长自上任满一个月后开始考核。 二、店长相关待遇 1、岗位工资：店长1000元 代理店长600元 。 2、通讯费：每人每月补贴100元。 3、福 利： 4、管理奖：详见下面第五条。 三、店长助理相关待遇 1、岗位工资：每月200元 。 四、考核内容 1、以每家门店的当月的月产值总和为依据。 2、门店里外的环境与卫生状况，以及维护公司形象等方面。 3、《店长、店长助理岗位职责》所要求的其他事项。 五、奖励办法 （1）、店长的管理奖: 月收入8万元以下不予计发；达到或超过8万的按总收入的0.6%计发管理奖；达到或超过10万的按总收入的1%计发管理奖；达到或超过12万的按1.5%计发；达到或超过15万的按2%计发； 达到或超过18万的按2.5%计发；达到或超过20万的按3%计发； （2）、商业地产部经理的管理奖:月收入6万元以下不予计发；达到或超过6万的按总收入的0.6%计发管理奖；达到或超过8万的按总收入的1%计发管理奖；达到或超过10万的按总收入的1.5%计发管理奖；达到或超过12万的按2%计发；达到或超过15万的按3%计发； 达到或超过18万的按4%计发；达到或超过20万的按5%计发； 六、相关扣罚 （1）、门店月产值连续3个月低于4万，或半年内有3次月产值排名在最后一名的，经公司研究后对店长及店长助理作岗位职务调整。 （2）、门店里外的环境与卫生状况、维护公司形象方面、以及《店长、店长助理岗位职责》所要求的其他事项等，多次被发现不符合、不称职或者经常性有脏、乱、差现象的，将随时根据程度进行100-500元的扣罚；屡罚不改的由公司对该店长或店长助理作岗位职务调整。 注：岗位职务调整，是指公司对店长或店长助理的工作岗位进行调动或降职的人事工作行为。 对口职能部门考核制度 一、考核对象 各门店、商业地产部等对口经管与责任人。 二、考核内容 1、以门店的每月的总产值为主要依据。 2、门店的环境卫生及《店长岗位职责》所要求的其他相关事项考核的指导、监管与实施情况。 三、职能部门及人员 1、_________店管理责任人为____________； 2、 四、考核办法 管理奖: 月收入8万元以下不予计发；达到或超过8万的按总收入的0.6%计发管理奖；达到或超过10万的按总收入的1%计发管理奖；达到或超过12万的按1.5%计发；达到或超过15万的按2%计发； 达到或超过18万的按2.5%计发；达到或超过20万的按3%计发。 五、相关扣罚 （一）、对口门店月产值连续3个月低于4万，或半年内有3次月产值排名在最后一名的，经公司研究后对经管责任人作出调整。 （二）、对口门店里外的环境与卫生状况、维护公司形象方面、以及《店长、店长助理岗位职责》所要求的其他事项等，将随时根据程 度进行50-300元的扣罚。 六、本制度由公司运营部和行政部联合负责解释。 七、本制度从二0一0年10月1日起正式施行。 宁波金纬利房产有限公司 二O一O年10月1日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流