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导购员培训考核试题姓名： 电话： 专柜： 得分：一、单项选择题（分值70分，每题5分）1. 卖场十不准里面下面哪条是错误的（ ）A 不准扎堆聊天 B 不准催促顾客 C 不准带妆上岗 D 营业中卖场内不准化妆2. 三不出里面错误的是（ ）A 不准出货柜 B 不准出商品区 C 不准高价位换低价位3. 以下哪句话属于服务禁语（ ）A 对不起，这不是我们的问题 B 不好意思，请稍等C 谢谢，欢迎下次光临 D 对不起，这里不能吸烟4. 进场时，允许携带包的尺寸大小是（ ）A 大挎包 B 手提包 C 背包 D 20CM见方小包5. 属于企业宗旨的八字方针的词是（ ）A 人品 B 时尚 C 进取 D 专注6. 甲类过失将（ ）A 罚款处分 B 警告处分 C 通报全公司 D 罚款100元并除名7. 乙类过失中错误的是（ ）A 当班干私活 B 私自接触公物者 C 禁区吸烟者 D 故意少收顾客钱8. 商场的安全通道有几个（ ）A 3个 B 5个 C 7个 D 6个9. 商场二楼主要的销售类别是（ ）A 男装 B 女装 C 家电 D 玩具10. 苏宁家电的位置在乐美购商场（ ）A 一楼 B 二楼 C 三楼 D 没有11. 乐美购客服中心在商场的那几个位置（ ）A 一楼 B 二楼 C 三楼 D 一楼和三楼12．工作时间，在商场拾获财务的时候，应该交到（ ）A 保安部 B 一楼总服务台 C 公安机关 D 部门办公室13．有顾客进入柜台时应该怎么做（ ）A 假装没看到 B 过分热情接待 C 不闻不问 D 主动接待14．在什么时候应该及时提醒顾客随身携带的钱物（ ）A 吃饭的时候 B 看书的时候 C 挑选商品的时候 D 吃水果的时候二、判断题（分值10分，每题1分）1．导购员可以代替顾客到收银台付款。（ ）2．行政处分中口头警告发生两次就转为一次书面警告。（ ）3．优秀柜组奖根据销售情况，对业绩突出而且销售额度最高给予的奖励。（ ）4．在卖场中如果出现趴柜、靠柜，聚众聊天等现象，楼层管理将会对其进行劝阻并进行劝阻并进行处罚.( )5．口头警告和书面警告保存在个人档案的时间为半年。（ ）6．甲类过失中供应商或客户索取小费、好处费、礼品的行为不但要罚款还要除名。（ ）7．工作时间擅离岗位的人员处100元罚款，并除名。（ ）8．用不礼貌严于对待顾客或同事的处以50元罚款。（ ）9．公司的服务理念是顾客永远是对的。（ ）10．经营者于消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。（ ）三、多项选择题（分值20分，每题2分，选错或多选不得分）1、处理投诉的禁用语言（ ）A 公司的规定就是这样 B 这个事，不是我们的事！ C 对不起，这个问题我会尽快帮你处理 D 绝对不可能发生的事2．以下属于礼貌用语的是（ ）A 您好 B 请 C 谢谢 D 不好意思3．人的仪表，指的是（ ）A 容貌 B 姿态 C 风度 D 服饰4．下列属于正确站姿要求的是（ ）A 昂首挺胸 B 双手叉腰 C 目光平视 D 面带微笑5．眼神在人际交往中非常重要，以下符合服务人员要求的是（ ）A 亲切 B 和蔼 C 热情 D 傲慢 E 友好6．下列属于化妆禁忌的有（ ）A 当众化妆 B 在岗位上化妆 C 在异性面前化妆 D 浓妆艳抹7．导购员在办理入离职的时候（ ）A 自行办理 B 找到楼层管理办理相关手续 C 商家同意出具证明 D 店长出具证明 8．入离职办理时间为（ ）A 入职办理时间：每天下午15:00—17:00B 离职办理时间：每周四下午14:00—17:00C 入离职每周三下午13:00—17:00 D 每天都可以办理9．专柜没有顾客时应该（ ）A 补妆 B 整理货场 C 交流销售经验 D 两人以标准站姿站位相距2.5米E 一人整理卖场，一人以标准站姿站位10．下列物品，在服务岗位上可以佩戴的有（ ）A 手链 B 婚戒 C 手表 D 大耳环下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。