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?第一节：优秀店长必备素质 优秀店长是一个店面的“中流砥柱”，就向交响乐团的指挥一样，所以店长综合素质与专业素质的好坏将直接影响到整个店面的销售管理、人员团队管理和品牌形象管理等各个方面，优秀店长所领导的团队及综合营运管理一定是积极的良性循环! ???（一）优秀店长的三个必要条件 ???? 1、能否带给部属信赖感？ ???????? 信赖感来自部属对主管能力的肯定及主管对工作的热忱、努力、责任、人格及情感等的综合认可！ ?????2、能否激发部属的工作欲望与潜力? ?????? “欲望是一股无形的巨大力量”因此如何激发部属的工作热忱、责任、潜能等是优秀店长应该经常思考的管理问题，因为个人的力量是有限的，管理中最重要的目的是激发和发挥团队的巨大力量去达成组织目标！ ?????3、能否具备领导统御能力? ?????? “思想力、执行力、说服力是领导统御的原动力” 领导就必须要激发员工的潜能，员工的成长速度越快，我们的领导就越成功；员工如果没有办法达到自我实现，我们的领导就失败了。 ??????? 因此，优秀的店长作为一个优秀的管理者，其对员工和团队的影响是渐进的、由浅入深的，其在组织行为中起着一个积极领导与统帅的作用的。 ????（二）优秀店长必备的几个基础 ????????? 店长作为店面的经营与管理者，其对企业文化、品牌风格、品牌形象、产品结构、销售目标、团队建设等综合目标都要有深刻的理解，并对店铺经营的各个环节及专业技术都了如指掌。另外店长还应具备相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有如下几点. ??????????1、具有关于企业与品牌文化、品牌风格、产品结构等理念知识； ????????? 2、具有关于服装等零售业的变化及今后演变的敏锐洞察力； ????????? 3、具有关于零售经营与销售的专业技术及管理技术的知识； ????????? 4、具有能观察与辨别消费者身份和购买力的经验； ????????? 5、具有关于产品卖点、陈列技巧、气氛营造等的专业知识； ????????? 6、具有关于制定店铺的销售计划、管理计划、培训计划的能力； ????????? 7、具有计算及理解店内所有统计数据的的专业知识； ????????? 8、具有关于零售业的法律知识； ????1、优秀店长必备素质-----热情、积极 ??????? 不管是厂商、批发商或加盟连锁店长，每当有人提出“哪一种人负责的店铺业绩比较好”的问题同时，得到的回答几乎都一致：“热情而又积极的人。” 这种人就算是初次踏入商界，你也可以大胆说他“必定成功”。环顾整个环境，自己创业并闯出一番天地的人，绝大部分都具备了这一特质。 很遗憾，天生“活泼、虚心又奋斗不懈”的人凤毛麟角，大多数的人都必须靠后天培养这些特质。 但各位也别气馁，从现在开始努力做一个“活泼、虚心又奋斗不懈”的人，成功依然指日可待！ ????2、优秀店长必备素质-----诚信 ??????? 尽管社会上盛传“无商不奸”，但是，古话说得好：“巧诈不如拙诚。”真正使企业兴旺发达的不是奸诈、虚假，而是诚实、诚实、再诚实。 总之，作为一个真正的优秀店长，尤其是希望店铺之树常青的店长，诚信不可或缺。 ?????3、优秀店长必备素质-----行业专家 ??????? 为什么成为行业内的专家是优秀店长的必备素质呢？ 首先，容易赢得顾客的信任。在销售过程中，店长如能对自己的商品了如指掌，不但能说出它的每一道工序、它的用料、价格、卖点，还能说出它跟其他同类产品相比独有的特点与优点，又能正确而熟练地回答顾客的质疑，那么，只要价格合理，顾客必定会乐意购买。为什么？因为他在顾客心目中是一个行家，顾客自然地对他的商品建立了信任感。相反，如果一个店长对自己所销售的商品，一问三不知，对用料、工序和我特性等说不出ABC，那么十有八九的顾客会摇头。 经营实践表明，一家店铺要搞好，店员如真心拥戴店长，与店长同心协力，至为重要。而店长赢得属下真心拥戴的最重要的一点，就是本身的业务非常精通、技术过硬。 ?????4、优秀店长必备素质-----坚强的意志 ????????要成为一名优秀店长，道路难免崎岖，如果害怕失败的话，那你最好不要去做。不怕失败是充分自信的表现，店长的一项重要素质就是意志力和自信。 有些人把“不怕失败”挂在嘴边，但事实上却流于形式，我们应该将它具体化。不怕失败表现为有主见，敢于顶住来自各个方面的压力，果断地做出决策和付出行动，不怕失败还表现为一种必胜的信念。 ?? ???5、优秀店长必备素质-----非凡的领导魅力 ?????? ?毫无疑问，优秀店长更重要的一个素质就是领导力，那究竟什么是领导力呢？ 大到一个国家、民族，小到各个行业、家庭都需要一些能担当重任的人，号召和团结其他人为一个共同的目标而