店长责任字制.docVIP

店长责任制 店长应具备条件： 指导能力：能拓展下级的视野使其人尽其才，提高业绩的指导 组织能力：能合理的组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的即定目标 判断能力：对问题、对事件要客观的研判、正确的分析，并快速解决问题 企划能力：指怎样有计划地组织人力、物力、财力，管理调配时间 管理能力：不断地找出隐患问题、加强管理、防患于未然、使其更趋合理 培训能力：按已有的规范管理培育下级、教其可行的方法、步骤和技艺、使其在其职尽其责、胜其任、同时要有找漏找缺、帮助下级尽快改正并迅速成长 承担责任的能力：一店长是整个商场、整个团队的领头、有什么样的店长就有什么样的员工、遇事不推诿、划清责任、勇于承担 自我提高的能力：指能在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长、不断充实自己、完善自己 店长的工作职责： 负责店铺的日常工作、监督考核店铺员工的工作表现、及时反映员工动态、并对员工进行监督、指导、培训 合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度 检查员工的精神面貌、仪容、仪表 合理分配工作、本着公平、公正、公开的态度 确保店铺商品的安全、准确，做到帐实相符、店内各帐目的精准、清楚、完整！ 负责店铺的货品补齐、商品陈列、合理控制库存量 收集顾客资料及顾客维护、及时反馈顾客信息、根据公司政策、 有效处理顾客投诉！与公司各部门沟通、提出合理化建议 抓好店内仪器设备的维修保养工作、保持设备的完好状态、合理使用、防止事故发生 不能擅自改变公司制定的工作程序和管理模式 评定员工下属的工作表现、提出奖惩意见 协助总经理、完成上级制定的营业额指标 了解当日客流量、人均消费、折扣率、销售额等经营情况、并对每天的收入支出情况做出明细 负责员工的考核培训、奖惩、合理安排人力资源、不断提高人员素质及岗位技能、充分调动员工的工作积极性、提高工作效率、对成绩突出或严重违反纪律的人员做到奖惩分明 协调员工之间的关系，增强团队协作精神； 制定工作制度和岗位的工作程序、监督检查员工的执行情况 负责收集顾客的意见和建议、妥善处理并及时反馈信息 控制店内的成本消耗、定期统计、掌握物品、报损、领用、维修等环节、杜绝浪费 督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩 定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解 创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率 彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪 店长每日工作重点： 11点举行准备早会 每日开店前、了解人员出勤情况 营业前：轻快音乐，以便提高士气 营业中：轻柔、抒情之音乐、缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛 人员服装、仪容、士气与精神服务用语练习 商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当 站在顾客的立场，以自己的眼睛观赏营业场所，以发现各项优缺点 自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉 营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调、电视、仪器等设备是否处于正常工作状态 检查所需的耗材库存是否充足 物品使用后及时放回固定位置，并保持干净 要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。 管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的 评估员工的工作表现，拟定培训计划 了解会员对公司的需求或建议 营业中非必要，不得外出 每天闭店前： 了解隔日人员休假状况、事先人事安排 前台结账、整理流水账单 关闭所有门窗、电源、 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认