企业产品策划简介.pptVIP

一、服务的特点： 无形性：服务是由一些列活动所组成的过程，而不是实物，所以顾客不能想感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。 有利影响：给消费者留下更大的想象空间；可以更好的运用服务技巧以及知识和文化等；能够直接给顾客带来满足的感觉。 不利影响：顾客难以辨识或判断服务带给他的利益；企业对服务质量的考核和控制比较难 一、服务的特点： 不可分离性：服务的提供和消费具有同步性，提供与消费的过程难以分离。 有利影响：迫使企业更关心顾客的需求；可以在与顾客接触中提高服务质量，进行直接补救；适用于采取短渠道，减小渠道费用；有利于推动企业全员营销。 不利影响：一对一的服务会限制客流量；顾客参与是服务质量的保证，但是参与过后会使服务过程更加复杂。 一、服务的特点： 易变性：服务的质量的高度可变，服务提供者不同、提供服务的时间与地点不同，甚至服务对象不同都会使得服务质量有很大差别，得到不同效果。 有利影响：差异化与个性化营销在服务营销中更有优势；促使企业更关注市场变化；需要更多的创造性和灵活性。 不利影响：服务质量不稳定；难以树立企业形象和服务品牌。 一、服务的特点： 易逝性：服务不能储存，即使没有人购买，相关服务与设备也不能撤离。 有利影响：促使企业珍惜时间资源和服务的时间效率； 不利影响：供求时间和空间上的矛盾；受空间和地理条件的限制较大。 方法： 服务提供技巧化：针对无形性的有利影响，强化在服务提供时，服务人员的技能、技巧和知识以及企业文化的作用。 服务提供关系化，针对不可分离的有力影响，强化与顾客的沟通与互动，鼓励顾客参与，真诚待客，建立顾客对服务品牌的忠诚 服务提供差异化：针对易变性的有利影响在服务提供中强调顾客差异以及服务的个性化和多样化。 服务提供效率化，针对易逝性的有利影响，在服务提供中合理安排，强调规模化与灵活性的平衡以及服务的多功能化。 六大原因造成银行排队难题： 第一，银行承担大量各类公共事业费用代收代缴的之恩那个。 第二，居民理财需求迅速增长 第三，网点布局不够合理，业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区。 第四，自助渠道利用率不高。 第五，为防范各类风险，业务办理环节增加，致使每笔业务的平均处理时间拉长。 第六，部分银行推行全员营销，大堂经理承担了诸如基金等服务的营销任务，影响了疏导客流功能的发挥。 2010年原平市工商银行原平支行的做法： 一靠宣传效应斩长龙。 二靠合理疏导斩长龙。 三靠自助设备斩长龙。 四靠营销离柜斩长龙。 银行的排队问题出在哪儿？可以解决吗？ 银行排队问题存在哪些缺口？ 原平支行的做法能够弥补哪些缺口？ 请为解决银行排队问题支招？ 常去工商银行北京一些储蓄所办事的人已经注意到，许多营业室原来站着排队的客户最近坐下了。银行为这些椅子和叫号系统花了不少钱，据说可以缓解客户等待时急躁的心情。 然而，在中关村支行学院路储蓄所，一位姓张的先生却不念银行的好：“我不在乎站着还是坐着，重要的是不要浪费我的时间。”他抱怨，每次来交个电话费都要等上半小时。 工商银行北京分行方面承认“排队问题”，但是不承认“效率太低”：“不是柜员慢，而是客户多” 营销策划 一、产品层次 广义的产品是指那些能够提供给市场以满足消费者或用户需要和欲望的任何东西，包括有形的物质和五星的服务。 狭义的产品则是那些能够满足消费者或用户需求的有形产品。 一、产品层次 潜在产品：指示可能的发展前景 延伸产品：销售服务和保障 期望产品：对属性和条件的期望 形式产品：商标、包装、特殊、品质和样式等。 核心产品：基本效用或利益 二、消费品的分类 用途 是否有形 实体产品 服务 消费 便利品、选购品、特殊品、非欲求品； 耐用消费品、易耗消费品。 消费性服务 生产 完全进入产品、部分进入产品和不进入产品； 固定资产和流动资产 生产性服务 三、产品策划的主要内容 产品的因素组合决策 新产品开发与推广决策 产品组合和产品线策略 服务的设计 品牌决策 一、基于产品层次的产品因素组合策划 目标市场 产品层次 核心利益 基础产品 期望产品 附加产品 潜在产品 其他 What Who Why When where 5“W”方法就是指，在何地何时为了何人做了何事，以及为何要这样做。 这个模型主要应用于根据对目标市场的特点突出企业产品能够给目标市场带来的独特利益。 步骤： 根据环境分析和试产细分的结果，回顾目标市场的5个W，并用简短的语言将回顾的结果写在表格内； 对目标市场的5个W系统地思考和分析产品能够在哪些产品层次给顾客带来什么利益和价值； 将5个W和各个产品层次一一对应，认真考虑表格中每一个企业已做的和可能做得的内容，并将思考的结果以一一对应的方式填写与每一个格中； 思考每一格的相容和不相容之处，将相容结果整合，不相容的做出选择； 把选择和整