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济源农村商业银行服务培训 培训内容 储蓄的概念 储蓄这个词在我国具有多重概念，有狭义和广义之分： ◆狭义储蓄：是指城乡居民个人将暂时不用或结余的货币资金存入银行或其他金融机构，并可以随时或按约定时间支取款项的一种信用行为，又称居民储蓄、个人储蓄。储蓄存款是银行对存款人的负债，也是银行的一项重要资金来源。 ◆广义储蓄：包括个人储蓄、公司储蓄、政府储蓄。储蓄的内容包含银行的存款、购买的有价证券及手持现金等。 “多一句”服务技巧 新客户多介绍一句 疑问客户多解释一句 问题客户多安慰一句 心急客户多关照一句 大客户多说明一句 * * 一 储蓄的概念及业务分类 二 开户 三 存款 四 取款 五 销户 七 查询、撤消、冲正 六 补磁、补登折、更换单折 狭义储蓄与广义储蓄概念比较 个人 储蓄 公司 储蓄 国家储蓄 广义储蓄 狭义储蓄
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