项目质量管理考试大纲【参考】.docVIP

项目管理(独立本科段)专业自学考试证书课程 考试大纲 课程名称： 项目质量管理 课程代码：05062 2011年1月版 第一部分 课程性质与设置目的 一、课程性质与特点 本课程是与国际项目管理专业资质认证体系（IPMP）相结合的高等教育自学考试项目管理（独立本科段）专业所开设的专业证书课程之一，它既是一门项目管理本科专业核心课程，也是以国际项目管理专业资质认证标准为依据的认证考试课程，是一门理论性和实用性兼具的课程。 本课程根据质量管理的一般原理，针对项目的特殊性，围绕着项目质量管理的原理、方法与技术，项目质量形成全过程、影响项目质量的全因素、项目质量管理的全要素进行全面叙述。 识记：质量的定义： 理解：项目质量的概念： 项目质量特点： 应用：项目质量形成过程及影响因素 项目的目标可分为成果性目标和约束性目标，成果性目标都是由一系列技术指标来定义的，同时都受到多种条件的约束，这种约束条件往往是多方面的，这就形成了多种约束性目标。因此，项目具有多目标属性。 质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。 项目质量的概念：就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。 项目质量特性：（1）适用性; (2)耐久性; (3)安全性; (4)可靠性; (5)经济性; (6)与环境的协调性 *项目质量具有的特点 ? 项目的质量特点是由项目的特点所引起。 (1) 影响因素多 ? (2) 项目目标的制约性 ? (3) 质量的变异性：质量的变异性是指质量指标的不一致性。 ? (4) 评价方法的特殊性: 对项目质量的评价不同于对一般产品质量的评价，且不同类 型的项目，其质量评价方法也不相同 项目质量形成过程：（简述项目进展各阶段对质量的影响） 项目形成的各阶段对项目质量的形成会产生影响，但不同的阶段对项目质量影响的程度也不相同。 项目概念阶段：(1)进行项目的可行性研究：直接影响项目的决策质量和项目的开发质量; (2)项目的决策：影响主要是确定项目应达到的质量目标和水平 项目开发阶段：决定项目质量的关键环节，“质量是设计出来的，而不是加工出来的”准确反映了项目开发阶段对项目质量形成的重要性。 项目实施阶段：形成项目质量的决定性环节 项目收尾阶段：对项目质量的确认和项目最终成果质量的保证 *影响项目质量的因素：可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment），简称为4M1E因素。 （二）项目质量管理概论 识记：质量管理概念及质量管理发展史概略 质量管理:。 质量管理发展史概略: 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理发展史概略: （1）质量检验阶段;(2)统计质量管理阶段（SQC）;(3)全面质量管理阶段（TQM）。 全面质量管理的核心是三全”管理 “三全”管理——其实质就是对质量的系统管理。全面质量管理的核心是“三全”管理，即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理。 项目质量管理过程包括： 质量规划; 实施质量保证; 实施质量控制。 理解：项目质量管理概念模型（P17～P18） 应用：项目质量管理定义及特点 *项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动。包括为确保项目能够满足质量需求所展开的过程和整体管理职能的所有活动。这些活动包括确定质量政策、目标和责任，并通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和改进措施，最大限定满足顾客的需求和期望，并争取最大的顾客满意度。 *项目质量管理的特点 (与一般产品质量管理相比，其共同点是管理的原理及方法基本相同，其不同点是由项目的特点所决定的) （1）复杂性 （2）动态性（3） 不可逆性 （4）系统性 （三）项目质量管理原则 理解：项目质量管理八项原则： *项目质量管理八项原则：项目质量管理八项原则是项目质量管理最基本、最通用的一般规律，具体有：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程（5）管理的系统方法（6）持改进（7）以事实为决策基础（8）供应商保持互利关系 （四）项目质量管理基本原理 理解：系统原理： 质量保证原理： 合格控制原理： 监督原理： 应用：PDCA循环原理 全面质量管理原理 质量控制原理: *项目质量管理的六个基本原理是什么？1)系统原理（2）PDCA循环原理（3）控制原理（）质量保证原理（）合格控制原理（