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市场调查的概念 市场调查是指在系统规划的前提下，客观地收集、甄别、选择、分析和传递信息，用以协助解决市场营销中的问题，捕捉商机，为市场营销决策提供依据的活动。 市场调查的内容 不可控因素调查： （1）营销环境调查，主要包括五个方面：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境和自然地理环境； （2）消费者调查，包括消费需求量调查、消费者购买动机调查和消费者购买行为调查； （3）竞争对手调查。 可控因素调查： （1）产品调查，包括产品实体调查、产品包装调查、品牌形象调查和产品生命周期调查；（2）价格调查，包括产品需求性质与价格弹性调查、消费者价值感受调查、竞争产品的价格调查和成本调查； （3）渠道调查，包括渠道类型调查、渠道成员调查和渠道管理情况调查； （4）促销调查，包括广告调查、营销人员调查和公关调查； （5）组织内环境的调查。 市场调研的作用（举例说明市场调研可以解决哪些企业营销问题。） 答案一：营销决策者在识别和满足客户需求的过程中，需要做出许多战略和战术决策。首先，他们需要针对潜在的机遇进行市场划分，选择目标市场，制定营销计划，并对营销绩效进行评估和控制；其次，可控制的营销变量：产品、间隔、促销和分销等营销变量的相互作用，只得这些决策变得非常复杂。另外，经济、技术、竞争、法法律法规、公共政策、社会文化、政治环境等不可控制环境因素使得这些决策变得更加复杂。最后，顾客群体的构成也非常复杂，包跨顾客、员工、股东和供应商等。市场调查是帮助营销决策者们联合营销变量、环境因素和顾客群体的纽带，提供相关的信息，评估信息需求，帮助制定决策，减少最终决策风险。 答案二：通过一系列市场研究技术，准确及时地搜集并研究与消费者相关的一切信息及市场动态, 包括消费者的行为习惯、消费心理、购物心理、对产品的看法、对广告的反映。所有收集而来的信息，将被加以系统客观的分析，为公司管理层制定和评估市场决策提供可靠的依据。 市场调查是企业实现生产目的的重要环节 市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据 市场调查是企业改进技术和提高管理水平的重要途径 市场调查是增强企业的竞争力和应变能力的重要手段 各种市场调研机构的特点及选择调查策略 市场调查现状：市场调查的产业化、市场调查的职业化、市场调查的规范化； 一、市场调查与预测专业机构的类型 （一）专业市场调查与预测公司 （二）顾问咨询公司 （三）广告公司 （四）政府统计机构 （五）大专院校研究机构 二、选择市场调查与预测专业机构的程序 A、初步选择：在评估市场调查公司时，一般要考虑的因素有以下几个方面：市场调查公司的声誉、公司规模、人员素质、经验、报价； B、比较选择：初步会晤后，要求各家代理机构提出书面的调查计划书，内容包括： （1）工作人员的配备、专业水平、时间、工作经验和能力； （2）拟定问卷的构思和问卷的样本； （3）实地采访中，专职访问员和管理人员的配备情况； （4）调查员和临时调查员的配备情况； （5）选择访问员的标准与培训的机会； （6）对问卷有效性的监督、管理措施； （7）制作图表的设备与技巧； （8）项目完成所需时间的估计； （9）项目的费用预算情况。 C、签订代理合约：为了确保市场调查与预测活动的顺利进行，必须签订代理合约来明确双方应承担的义务、责任和享有的权利，一般应包括以下内容：调查的范围与调查方式.、预算、付款条件、人员配备、期限、调查结果； D、与市场调查专业机构的合作：选定了某家市场调查公司或当地商业咨询服务机构之后，委托人就必须切实地与之一道协同工作。委托人和市场调查代理公司二者的关系是“对等交换”的关系，应该彼此相互信赖和配合。委托人要自始至终提供调查公司所需的帮助，便于调查公司充分了解和掌握企业的实际情况和要解决的问题，确定调查主体、范围、方式和技巧。 制定计划考虑的因素 6、市场调查方案设计定义以及内容 定义：市场调查方案设计又称市场调查计划，是指在正式调查之前，根据市场调查的目的和要求，对调查的各个方面和各个阶段所作的通盘考虑和安排，提出相应的调查方案设计，制定出合理的工作程序。 内容：（1）明确调查的背景、目的和任务；（2）确定调查对象和调查单位；（3）确定调查具体项目；（4）涉及问卷或访谈大纲；（5）确定调查时间和调查期限；（6）确定调查方式和方法；（7）确定资料整理的方案；（8）确定分析研究的方案；（9）确定市场调查的进度安排；（10）市场调查经费预算；（11）制定调查的组织计划；（12）编写市场调查计划书。 7、简述文案调查法的优点和局限性 文案法是收集、整理和分析二手资料的方法。 优点：（1）节省时间和费用。文案法可以用很少的人力、经费、时间，获得大量的数据和资料。二